科龙顾客服务结算需求解答.DOCVIP

顾客服务部结算需求解答 一、顾客服务部结算流程 二、需求解答 产品分有空调、冰箱、冷柜、小家电，其中品牌有科龙、容声、华宝和康拜恩，从产品条形码可自动识别各种产品型号、品牌、安装费用，维修可通过故障代码产生维修费用、冰箱维修费用级别（大、中、小修）。 用户希望解决的问题： 在interface中创建服务订单时，根据填写的内容，自动得到安装费用和维修费用，不需要手动填写各项服务费用。 负责模块：interface开发 解决前提条件： 维护安装费用表，当前仅提供普通和国美，以及工程机和普通机两类结算标准，可通过配置增加，对于每一类安装费用，对于其前五位条码，需要建立安装费用。 维护故障代码表，对于每种产品的不同的故障编码，系统需要有给定的维修费用。由于维修费用与经销商无关，不再维护不同经销商的维修费用。 给出条码解析规则，使系统能够按照规则，得到该条码对应的产品和品牌。 问题解决方法： 对于安装单，用户填写产品条码，选择结算标准（普通，国美或者其他的结算方式），从安装费用表中得到该类安装的安装费用，将其转入相应的采购订单中。 对于维修单：用户填写产品条码和故障代码，系统根据产品条码得到对应的产品，然后，查找对应产品的对应的故障代码，得到相应的维修费用。将其转入相应的采购订单中。 预计开发时间：6人*日 产品类别有售前机（在商场还没有售出的产品），售后机（指已卖给用户的产品），沉淀机（指返回仓库的产品）。 负责模块：CS 问题解决方法： 采用不同的服务订单类型 售前机、沉淀机录入没有购机日期但需要有报修日期和维修日期，售后机需要有购机日期、报修日期和维修日期（且购买日期报修日期维修日期）。 负责模块：CS 问题解决方法： 报修日期是在服务通知单中体现，维修日期在服务订单；对于售后机输入保修期开始日期（购机日期）；售前机、沉淀机不输入任何保修期信息。 4－1、空调有安装凭证和维修凭证两类，安装康拜恩和新华宝由不同的服务商有不同的安装费用。（特殊经销商安装费100元/台，普通经销商20元/台）。 问题解答同问题1。 4－2、另外双高效空调只有A类服务商才能结算安装费。 用户希望解决的问题：将维修了双高效空调的非A类服务商筛选出来，进行审核。 负责模块：interface开发 解决前提条件： 根据用户填写的条码，得到对应的产品，能够确定该产品是否为双高效空调。 sap提供的服务商信息中，有该服务商是否为A类服务商的信息。 问题解决方法： 在系统自动审单时，查看该设备是否为双高效空调，如果为双高效空调，则查看对应的服务商是否为A类服务商。如果不是A类服务商维修了双高效空调，则在审单结果中添加非A类服务商维修双高效空调，将单据转到核算科进行审核。 预计开发时间：1－2人*日(包括对于是否为双高效空调的判断) 4－3、空调安装还有工程机安装录入，安装费与普通机一样，但在录入的凭证上可与普通机分辩，且可单独统计。 问题解答同问题1。 4－4、空调维修费从故障代码中按不同的机型产生费用，工程机、特殊经销商要求与销售系统信息关联。 问题解答同问题1。但是工程机、特殊经销商要求与销售系统信息关联，因为目前实施范围中分公司没有全面实施条码管理，无法做到关联。 5、冰箱只有维修凭证，从故障代码可产生维修费用，但冰箱还有其他需要手工录入的费用（上门费、差旅费、远郊费、搬运费、包拉包送费、用户补偿费和其他费用），另外还需要输入故障现象代码（01 不制冷，02冷藏室制冷不良，04整机制冷不良，05 冷藏室过冷，06 冷藏室局部结冰，07 冷冻室结霜，08 不停机，09 凝露，10 噪音大，11 耗电量大，12 漏电，13 外观，99 其他故障）。 负责模块：interface开发 用户希望解决的问题：故障现象和代码可选，并且实现关键字筛选。 解决前提条件： 用户维护故障现象及其对应代码 问题解决方法： 服务商在填写维修单时，提供下拉选择框，通过输入关键字筛选提供其选择故障现象及代码 预计开发时间：1人*天 6、冷柜维修分直销和内销两种。…… 负责模块：CS 此问题仍然需要详细调查。何科说要和王鹏再开个会议后才能给出整体解决方案 7、更换配件也需要在维修凭证里录入，在凭证上需要体现更换配件的费用，但配件费不参与维修结算。 负责模块：interface开发和MM 用户希望解决的问题：在填写维修单时，同时填写配件的更换信息。 解决前提条件： sap中的物料信息同步到Interface数据库中，其中有配件价格。 服务商需要填写各种配件更换信息，包括新旧备件的物料编号。 问题解决方法： 服务商填写配件更换信息时（在填写服务订单的时候），需要同时填写新旧备件的物料编号。系统查找物料信息列表，将新旧备件的价格同时填写到备件