第11章 企业信息资源管理.docVIP

第十一章 企业信息资源管理 11.1企业信息资源管理概述 11.1.1 企业信息的资源观 所谓企业资源是指企业控制的所有资产、能力、组织过程、企业特质、信息、知识等等，是企业为了提升自身的效益和效率而用来创造并实施战略的基础。企业资源理论关注企业资源、持久竞争优势和企业绩效之间的关系。企业资源理论在假定资源要素市场是不完全的、企业是异质的和资源有限流动性的前提下，认为企业是资源的特殊集合体；那些与竞争对手相比具有资源的独特性和优越性、并能够与外部环境匹配得当的企业会具有竞争优势，这些竞争优势会由于市场不完全和资源有限流动而具有持久性。 在资源理论中，巴尼（Barney）认为这些资源可以被分成三类，即物质资本资源、人力资本资源和组织资本资源。从战略管理角度分析，企业资源理论为战略管理提供了一个“资源——战略——绩效”的分析范式。基于上述对战略性资源的认识，柯林斯（D.Collis）、福克纳（Foukner）和鲍曼（Bowman）等人认为，企业战略的主要内容是如何培育企业在特定行业中独特的战略资源，以及最大限度地优化配置这种战略资源的能力。在企业竞争实践中，每个企业的资源和能力是各不相同的，同一行业中的企业也不一定拥有相同的资源和能力。这样，企业战略资源和运用这种资源的能力方面的差异，就成为企业持久竞争优势的源泉。 根据企业的资源是否有形，可以分为看得见的资源和看不见的资源。它们共同构成企业生产经营所必须的基础条件。其中，看得见的资源有企业的人力、物力资源（如员工、资金、厂房、设备及原材料等）。看不见的资源是指体现企业在智力方面的资源（如组织管理的思想和经验、产品研发的信息和制造技术及市场信息和客户关系管理的信息等）[1] [2]。企业的信息资源是一种看不见的资源。 企业的信息资源是指产生于企业内外部、企业可能得到和利用的与企业生产活动有关的各种信息。在知识经济社会中，企业中信息资源不再是从属于资本，而是一个独立的生产要素。传统企业强调物资资源的重要性，而现代企业则强调信息资源和知识的重要性。现代企业建立在信息技术进步的基础上，通过采用发散的信息技术，使企业的物流在信息流的支配下运作。现代企业的战略管理也应该格外重视信息的价值，通过对信息流的战略规划来规整网络企业内外的物流系统。 企业信息资源按其来源来分，可以分为内部信息资源和外部信息资源。 内部信息资源是指内部产生的各种信息，它是反映企业目前的基本状况和企业经济活动的信息。企业内部信息包括：生产信息、会计信息、营销信息、技术信息、人才信息。 外部信息资源是指在企业外部产生但与企业运行环境相关的各种信息。其主要职能是在企业经营决策时作为分析企业外部条件的依据，尤其是在确定企业中长期战略目标和计划时起着重要作用。企业外部信息主要包括：宏观社会环境信息、科学技术发展信息、生产资源分布与生产信息、市场信息。 11.1.2 企业信息资源的特点 企业的信息资源具有以下特点： （1）时效性 企业中的信息资源随着时间的推移会变得无效。企业无用的信息会妨碍人们获得日常的信息。一个只增加信息的公司会发现它将越来越困难以找到它所需要的信息。检索所面临的困难和需要的费用与公司管理的信息量一起在增加，因此，印刷品、文件和实物信息的指数增长，要求企业加快剔除不需要的信息的速度。 （2）共享性 信息共享是信息的一种本质属性，只要是信息就可以共享。在企业信息资源中，这种共享性体现在两方面：一是在企业内部，许多信息可以被各个部门使用，从而保证了决策的一致性和行为的可协调性；二是企业与外部之间的信息能够互相交换、共同利用。同时，信息共享常常是双向的，信息的提供者同时也是信息的获取者。信息的可共享性使信息在交互的过程中不断升值，最终使所有信息共享的参与者都从中得到最大的收益。所以说，信息共享是一种典型的“双赢”。 （3）可存储性 可存储性表现在两方面：首先企业的信息资源可以以文字的、数字的、图形的、声音的、符号的等形式存在，因此信息资源必须借助于各种媒体才能存在和传输，并由此产生各种储存方式；其次，信息资源存储性要求存储信息内容的真实与安全。计算机技术为信息资源的存储提供了条件。 （4）可复制性 信息的最大特点在于信息可以以极低的成本进行无差别的复制，只要极小的代价就可以复制出完全与信息源具有同样功能的信息。同样，企业信息资源在客观上也是可复制的，但是需要考虑有关企业机密或者是产权的限制。 11.1.3 企业信息资源管理的特点 信息管理发展到20实际70年代末发生新的转折，由于信息资源论的提出并很快被人们所接受，为了提高决策水平，就必须最大限度地利用信息资源。如果说80年代以前信息管理模式是面向技术的话，那么70年代末80年代初由美国学者小霍顿和戴波德（J.Diebold）等人提出的信息资源管理（IRM），就