精益六西格玛—现代企业竞争的利器.pdf

精益 6σ?现代企业竞争的利器 中文摘要一、本文的研究意义 随着信息技术的飞速发展,全球经济一体化进程明显加快,企业正进入一 个日趋残酷的竞争环境。许多“世界级”企业的成功经验证明,精益 6σ是一 种使企业获得核心竞争优势的管理战略。这些公司包括:通用电器、摩托罗 拉、三星、英特尔和微软等。迄今,这一始于产品质量改进工具的精益 6σ已 经发展成为有丰富内涵的、提升组织经营绩效的完整战略方法,成为造就世界 卓越企业的利器。 目前大多数国内企业组织对精益 6σ的理解和运用还处于初级阶段。他们 要么把它当作一种新的管理时尚,流于喊口号而没有实际的行动,要么停留在 技术层面或操作层面上,把它用在狭小领域内的流程改进和提高质量。尽管有 些企业认同精益 6σ的战略意义,但这种认同也是非常局限。他们认为精益 6 σ是一种质量举措,仅此而已。这种对精益 6σ的狭隘认识导致了企业高层对 精益6σ管理的接受程度偏低,更谈不上进行计划与执行。 市场上关于精益 6σ的书籍或培训课程不算少,但是,其中大多数只是徘 徊于操作层面或技术层面。即使其中有些战略层面的探讨,也仅仅是零打碎 敲,过于片面肤浅,缺乏整体性、系统性和全面性,给人以管中窥豹的感觉。 对于那些企业高层领导来讲,他们更需要一套完整而简洁的逻辑和理论, 来帮助他们整合自己关于精益 6σ管理的零碎或片面的理解,充分认识精益 6 σ在企业生存和发展中的战略意义。 因此,笔者总结了自己的认识、经验和心得,针对企业管理中的各项环 节, 如文化、职能、流程、战略目标和实施等,进行归纳与整合,识别和刻 画了这些元素与精益 6σ管理的关系,并论述了如何加强它们之间的有机联 系,以增强企业的竞争力。通过本文的撰写,笔者真心希望企业的管理者, 特别是企业的高层,对精益 6σ战略管理有个完整的理解,并积极地投入到实 践中去。二、本文的研究方法1精益 6σ?现代企业竞争的利器 笔者开创性地构建了精益 6σ卓越运营模型。在这个模型中,笔者把一个 企业组织的经营整体形象地比作一座大厦。这座大厦的地基是该企业的文化; 坐落在地基之上的是横贯于各个职能部门的、各个不同等级的流程;企业的战 略(如质量引领战略,或成本领先战略,等等)实施就是竖立于流程平台之上 的支柱;战略支柱用以支撑客户满意度这根大梁;大梁架起的屋顶就是企业的 终极目标,即:利润增长和股东收益提升。精益 6σ,则是这座企业大厦的钢 筋骨架,它分布在大厦的各个部分、各种环节、各个元素中,自下而上把它们 紧紧地整合在一起,形成一个有机的、富有战斗力的整体。 基于以上逻辑,笔者就关于“钢筋骨架”(精益 6σ管理)同大厦的各个 构件,包括“地基”(企业文化)、“平台”(流程与职能)、“支柱”(战 略及实施)、“大梁”(客户满意度)、“屋顶”(企业价值?投资回报)之 间的关系,及其所具有的重要地位和作用展开了较为详细的讨论。三、本文的研究内容 1、介绍精益 6σ管理的相关背景和概念,提出了精益 6σ是战略管理系统 的观点,并进一步引入了精益6σ管理卓越模型。 2、精益 6σ推动企业文化再造。尽管精益 6σ包含了许多技术工具,但 是,与其说它是一个技术项目,不如说它是一个促进文化变革的战略行动。运 用精益 6σ管理,主要是改善企业经营业绩,但最终要变革企业的文化。精益 6σ能给企业带来价值观念的改变,包括以客户为中心、数据与事实说话、团 队合作、精益求精和注重绩效等。所以说,精益 6σ成功推行的过程,是企业 文化与技术实现平衡的过程。 3、流程是精益 6σ管理的落脚点,流程管理是精益 6σ管理的主战场。流 程是价值传递的手段,在执行战略中遇到的最大挑战就是流程性能低下,企业 的竞争实际上就是流程能力的竞争。精益 6σ把企业看作流程的集合,精益 6 σ就是流程管理。无论是 6σ改进(DMAIC),还是 6σ设计(DFSS),其实质 就是定义、测量、分析、改进或重新设计客户所需的流程,并进行控制。精益 6σ管理可以将组织由职能型转向流程型,将企业内部行为由职能性竞争转向 以基于流程的合作,其具体功效有:结合客户要求、实施战略、选择项目、文 2精益 6σ?现代企业竞争的利器 化变革、保持成果和流程周期管理等。 4、精益 6σ推动竞争战略贯彻实施。归根到底,企业组织的目标是其价值 的提升。精益 6σ管理给企业带来高品质、高速度和低成本及流程差异化,所 有这些都跟企业价值的提升紧紧相连、息息相关。所以说,精益 6σ是组织实 现目标的、有效的战略手段和途径。在内容上,精益 6σ管理不能与战略管理 等量齐观,但确确实实为企业战略管理提供了结构化的方法。此方法的路径按 顺序是:阐明企业战略目标、分析和识别改进目标、确认和建立基于流程的项 目、实施项目改进关