浅析证券行业IT服务管理规范ITIL.pdfVIP

本刊专辑 Highlights 鹿宁 中国银河证券股份有限公司　信息技术部运行中心高级技术经理 2001至今，从事8年信息技术系统管理工作。 浅析证券行业 IT服务管理规范ITIL ■鹿宁 随着IT技术在各类企业中的应用愈发广泛，企业业务流程的正常运作就越离 不开IT部门的后台支持。IT在给企业业务带来效益的同时，也带来了成本和风险 的巨大困扰，尤其是在金融、电信、能源、制造等行业。在最近几年的企业信息 化建设中，无论硬件设备、软件技术、网络条件等均已达到国内乃至全球较高的 水平，但与此同时，这些先进的技术、产品也给正处于飞速发展的国内技术服务 行业带了无数的困惑，像信息孤岛、单点登录、统一存储等等问题都像雨后春笋 般不断涌现。因此，如何使企业已有的信息化资源发挥更大效能、如何使IT与企 业业务紧密整合、如何规范企业IT服务管理，已成为决定企业能否在激烈的竞争 中领先的重要课题。 一、证券行业IT服务管理的背景分析 以证券行业为例，在国内券商公司内部，由于IT技术部门的定位仅仅在于后 台支持部门，不像其他一些以技术驱动业务的公司，例如IBM 、联想、HP等。 他们的IT技术部门是具备以技术驱动产品，以产品驱动回报的价值获取职能部 门，可以通过IT技术，直接获取利润回报。而作为后台支持部门的证券公司IT技 术部，唯一与利润价值有关的，就是被视为 “成本中心”，说白些就是花钱的 部门。因此，一方面公司管理层会对券商的IT部门提出可度量的IT投资回报的要 求，而另一方面，公司的业务部门则会对IT服务质量和可用性提出更高的要求。 如何才能兼顾两者的不同需求、如何才能达到质量与成本的平衡，是证券行业IT 服务管理面临的问题。 24 2008年第10期 Highlights 本刊专辑 另外，在证券行业中，多样的交易投资品种、 协调IT服务部门内部运作，改善IT部门与业务部门的 复杂的交易委托方式、海量的数据信息拼凑起来的 沟通，帮助企业对信息化系统的规划、研发、实施 无数业务应用系统都会给IT信息技术带来巨大的考 和运营进行有效管理的方法。ITIL结合企业的环境、 验。传统的解决方法是培养一些技术上全能的员 组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员 工，一个人负责几套系统，出了问题都自己解决， 和技术三方面来规划企业的IT结构。它强调将企业的 但是这样的方式存在很大的隐患。第一，如果这样 运营目标、企业需求与IT服务的提供相协调一致。而 的人力资源进入不可用的状态，例如离职或者休 ITSM是一套系统的管理IT本身的方法论。IT随着业 假，那么公司的各类相关业务就存在因为IT服务的故