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长沙民政职业技术学院毕业实践报告题目：基于Android平台CRM项目设计与开发毕业论文毕业设计毕业专题 √类型：指导老师： 李政仪 系 别：__________ 软件学院__________班 级：__________ 计应1031班__________ 学 号：1025093136 1025093137 1025093132 1025093139 姓 名： 段祥斌 管凯 魏红保 刘琨 2013年 4 月 30 日目录第一章 引言41.1项目背景41.2 CRM在中国的发展41.3本文主要内容概述及项目设计61.3.1 主要内容61.3.2 设计安排6第二章 需求分析72.1分析内容72.2系统功能概图72.2.1 客户信息查询业务流程82.2.2 客户信息添加业务流程92.2.3 客户信息修改业务流程102.2.4 客户信息删除业务流程112.2.5 客户信息详细查看业务流程12第三章 系统设计内容133.1客户关系管理系统UI界面设计133.1.1客户关系管理系统UI界面143.1.2客户关系管理系统查询类图173.1.3客户关系管理系统添加类图193.1.4客户关系管理系统修改类图203.1.5客户关系管理系统删除类图203.1.6客户关系管理系统查看类图20第四章 数据库设计214.1客户关系管理系统数据库设计21第五章 系统主要功能具体实现225.1继承Activity的MainActivity类225.2封装数据实体类29第六章 系统测试336.1测试目的336.2测试的步骤336.2.1 添加分组测试336.2.2联系人添加测试346.2.3联系人删除测试356.3测试结果35第七章 总结367.1 设计感想36参考文献37摘要CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。最早发展客户关系管理的国家是美国，这个概念最初由Gartner Group提出来，在1980年初便有所谓的“/view/3020897.htm接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与/view/9988.htm公司联系的所有/view/1527.htm信息，到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。最近开始在企业电子商务中流行。/view/676475.htmCRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行一对一个性化服务。通常CRM包括销售管理、/view/155336.htm市场营销管理、/view/4362866.htm客户服务系统以及呼叫中心等方面。“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。关键词: 客户关系 联系人管理 lAbstract：CRM is customer relationship management (customer relationship management (CRM) is the abbreviation of, IT is a comprehensive technology, is also a kind of new mode of operation, IT is the result of customer-oriented new commercial model, is a kind of aims to improve the new management mechanism of enterprise and customer relationship. Through to the enterprises sales, marketing, service and other departments and personnel to provide comprehensive and personalized customer data, and strengthen the tracking service, information analysis ability, enabling them to collaboration with customers and business p