课件教案平安-车行保险合作发展论坛.pptVIP

通过重点推广，取得业绩如下： 新车购全保率在88%以上，其中购平安车险的占82%。 承保顾客出险后来店接受服务率达90%以上。 选择平安产险续保顾客成功率一年内的达90%，二年内的达70%。 实践证明，安迅南山本田与中国平安产险的合作有力地提高了 顾客对双方企业的忠诚度。 亚之杰企业与平安保险公司的合作历程 汽车销售和汽车保险的市场状况 平安车险理赔服务体系 品质评估 集中调度95512电话中心 网上理赔与全国通赔服务平台 理赔全程E化操作与审批 案件细分处理，小额速赔 网上实时核损、核赔 上门客户提供一站式服务 与优质4S店合作，重点城市提供 “直赔”服务 高时效全程E化案件操作与审批 “理赔跟着客户走”—全国通赔 “五个统一”的基础服务 统一标识的800台全新查勘车 理赔品质审计制度 投诉管理系统，投诉一旦受理，赔案式全程跟踪 出险客户100%回访制度 全面E化的服务平台 优化的 服务流程 专业化 的服务 队伍 实施岗位资格（定损、核赔、医疗核损等人员）认证 专业职务评聘（初、中、高级） 量化考核体系 差异化服务 * 中国平安财产保险股份有限公司 2005年12月 创新、发展； 合作、共赢 2005平安－车行保险合作发展论坛 汽车服务业商机无限 国内汽车业发展状况 100万 206.8万 325.4万 444.4万 507万 92年 2000年 02年 03年 04年 1、03年相比02年，一年增长超过100万辆，在全球汽车发展史上属于罕见； 2、04年出现阶段性低靡，但不改变市场需求的高速增长趋势，05年已走出低谷； 3、轿车占比已达到45％－50％，客车占比25％－30％；汽车修理企业由1989年10万家发展到2003年30万家，其中一、二类企业5.7万家。 汽车服务业发展前景广阔 售前服务 产品咨询、签订购车合同、办理登记手续、提供信息等 汽车批发和零售、汽车保险、汽车贷款、上牌等相关服务 售中服务 零部件供应、维修保养、保修、索赔、车辆抵押、二手车处理、汽车加油服务、汽车停车场、汽车检测等 售后服务 1、汽车服务业基本构成 3、汽车服务业利润构成 欧美等发达国家新车、二手车以及维修服务的利润构成比例为： 利润100％＝新车7％＋二手车48％＋维修及零部件供应45％ 2、专卖店＋特约维修（4S或3S）正逐步成为汽车销售与维修服务的主角 国内现有4S店利润结构为：新车销售大于40％、维修与零部件供应50％，随着整车市场竞争的进一步加剧，新车销售利润将不断下降，利润结构将发生改变。 建立平安－车行战略合作模式 品牌车行和财产保险公司，作为汽车销售维修和保险服务的提供商，在车辆的购买、使用过程中扮演了两个最重要的角色。 我们拥有共同的客户，我们具有共同的目标。 如何才能得到专业的维修、保养服务？发生交通事故后，如何才能得到简便、快捷的保险理赔服务？ 我们共同的目标是——顾客 合作、发展、共赢－走品牌合作之路 服务巩固优质客户资源 客户是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质是争取优质客户资源的竞争。 研究指出：再次光临的顾客可为公司带来25%-85%利润，吸引他们再来的因素中，最重要的是服务质量。 盖洛普公司（GALLUP）中国车险客户调查报告表明：个人客户选择保险公司购买车险时最重要的因素是服务质量（占比35%），其次是险种设计（27%），第三位是价格（20%），然后是品牌知名度（14%）。 美国汽车业调查：一个满意顾客引发八笔潜在生意，一个不满意顾客会影响25个人购买意愿。 争取一位新顾客的成本是保住一位老顾客所花费的6倍； 2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够。 93%的CEO认为客户管理是企业成功和更具有竞争力的最重要的因素。 顾客需要什么？ 便捷、顾问式的专业购车服务； 高质量的维修、保养服务、合理的维修、保养费用； 及时、周到的道路事故、非事故救援服务； 车管业务代办服务；事故处理协助； 保险代理索赔服务。 方便的承保（出单）服务、合适的保费价格； 简便、快捷的品质理赔服务； 事故处理、保险理赔咨询、协助； 人伤处理咨询、法律援助服务。 专业化的保险服务 专业化的购车、维修、保养服务 专业化的购车、维修、保养、投保、理赔 一揽子、一站式服务 保险公司 品牌车行 我们在一起可以做什么？ 建立品牌优势 — 品牌保险公司与品牌车行的联合 延伸服务 — 打造全新的维修、理赔一站式服务平台 资源共享，共同经营客户 — 集中规划、彼此扩充、二次开发和增值、续保协作 初级模式 — 车险查勘救援服务中心模式 理想模式 — 车险直赔服务中心模式 “车险查勘救援服务中心”系指与中国平安财产保险股份有