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帮你消除客户疑虑提升业绩的 7 个有效方法 .如果你也运营着一家电子商务企业，那么你就不会为以下听到这个数据感到惊讶：在 你的网站上每天有将近 67%的将你的某个商品添加到购物车的顾客，却并没有完成支付环 节而是选择放弃这项交易。 不论你是一个希望获得更多付费用户的自由职业者还是一家希望在没有增加营销预算 的前提下能够获得双倍利润的创业企业，理解客户在决定购买你的产品、服务前他们普遍存 在着什么样的顾虑，然后有效地去解决这些顾虑、担心，这样你的利润就会源源不断的增加。 在这篇文章里，我将与大家分享一下消除客户疑虑的 7 个途径，从而成功的让客户为 你的产品或服务买单。 在这里，我将客户对于购买你的产品以及服务时所存在的质疑、顾虑归为两类： 风险和恐惧 如果你消除了你的客户心中的担心的风险和恐惧，那么你的业绩自然会相应提升。 1.主动帮助他们有效的使用你的产品，让他们意识到你的产品的价值：当客户涉及到 购买你的产品或服务问题时，他们心存的疑虑之一是“这个产品对我、我的公司有用么?”。 营销教程网 因为在客户看来，如果他们花钱买来的你的这些产品、服务并不会对他有任何影响或者不会 对他的业务产生任何效用，那么不论你的产品、服务有多么的优秀或多么的让人印象深刻， 对他们来说都是泡影。 你可以帮助你的客户消除他们对于你的产品的疑虑，不只是申请帮助他们使用产品， 你还可以做一次现场演练，你可以提供不限期的客户支持，甚至是帮助他们配置或安装你的 产品等等这些服务都可以让你的客户排除疑虑。 2. 给与你的客户“退款”保证：在你意识到客户面临着这些疑虑问题时，你可以通过 承诺“如果他们对你的产品、服务不满意的话，返还全部费用”来让他们消除疑虑。 大多数企业都担心 “承诺返还费用”这样的条款会让有的客户乘虚而入。但是，现在 的实际情况是，大多数的客户都会反问你“如果对产品不满意能否返还费用”这样的问题， 即便你不做出这样的承诺。而如果你不做出这样的承诺，他们大部分都会通过“退单”来实 现收回费用，这将会让你付出远多于他们付给你的费用。 现在，我们来想想“承诺退款”这样的做法与业绩两倍、三倍翻翻之间是否真的有必 然联系。来自 Charlie 的案例研究显示了这两者之间的有效性，Charlie 解释道，他越是对 客户的退款承诺表现的慷慨大方，客户带来的业绩就越大。 你可以在合同里将“退款”的期限写为 30 天、3 个月甚至是一年，有的企业甚至会给 出更长时间的期限，或者是双倍返还客户全部费用的承诺。这就取决于你承诺的你的产品、 服务水平，随之而来的是相应的风险，以及你承诺与客户的退款期限的长短。 3. 以“社会认同”作为辅证：这是人类的本性，大家都喜欢一些为大多数人所追捧的 东西，就要比现在的 iphone。 对此，我们有两大研究结果：一个是来自谷歌的研究数据，另一个是来自的 CompUSA 研究数据;据谷歌研究表示，70%的美国人会在网上购买产品前先看产品评分、评论等。而 营销教程网 来自 CompUSA 的研究显示，有 63%的顾客会选择在网上购买有着充分产品评分、评论的 产品。 换句话说就是，当大多数人在购买产品时，都会从使用过产品的人那里询问相关的信 息，以此来判断这款产品是否适合自己;如果你在你的产品附文里有效地加入“其他使用过 产品的顾客非常喜欢你的产品”这样的社会化证据，那么你就会很容易的获得更多的销售额。 4. 确保他们的账户安全问题：来自文件的数据显示，美国人线上购物最担心的另外一 件事是成为信用卡欺诈、诈骗的受害者。最近有关黑客侵入网络账户以及网络违规行为的报 道，让人们越来越谨慎的对待线上购物。 对此，你需要使用可靠的支付系统，并让你的客户对此有足够的了解，同时采取其他 措施来确保你的客户账户安全，并让客户全面了解你采取的措施，随后，你会发现你的在线 业务销售额获得很大增长。 缺乏时间和耐心