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《公共关系学》 ;第一章 公共关系概述 ;第一节 公共关系的含义及其特征 ;将“Public Relations”译为“公共关系”的理由：;“公共关系”概念的五层含义;关于公共关系的定义 ;关于公共关系的定义;对于公共关系的通俗解释： ;国内学者对公共关系的定义;这些公共关系的定义的共同点： ;定 义;二、公共关系的基本特征 ;三、政府公共关系的含义、功能与特征;政府公共关系概念的四层含义：;2．政府公共关系的功能 ;“公民意识”的定义 ;3．政府公共关系的特征 ;什么叫社会效益？;3．政府公共关系的特征;第一章、第一节思考题;案例1-1： “咆哮哥”事件;第二节 公共关系学的特点、学科性质及研究内容 ;具有两个明显的特点：;对于公共关系学学科性质的认识 ：;二、公共关系学的研究内容 ;公共关系实务的内容： ;第三节 公共关系学同庸俗关系学的区别 ;公共关系学同庸俗关系学的区别：;公共关系学同庸俗关系学的区别：;第四节 学习公共关系学的目的和方法 ;二、公共关系学的研究与学习方法 ;三、学习公共关系学的现实意义 ;案例练习1—2 ：;案例练习1—3：富士康“N连跳”说 明了什么？ ;案例练习1—4：上海“申博”大公关 ;第一章、第二节课外作业： ;本章参考书目：;第二章 公共关系的渊源、兴起与发展 ;第一节 现代社会以前的类公共关系;案例练习2—1 春秋时期子产“不毁乡校”的故事 ;思考：这种重视公众并以公众的反应来调整政府施政行为的措施，蕴涵了政府公共关系的哪些原理？ ;[本节思考题] ;第二节 现代公共关系在美国的形成与发展 ;泰罗制与梅奥的“霍桑实验”;二、公共关系在美国的兴起 ;2．美国现代公共关系发展的几个时期 ;本节思考题:;第三节 公共关系在现代社会的发展 ;二、现代公共关系在中国的大发展 ;2．20世纪80年代中国的公共关系 ;（1）公共关系大事记;（2）80年代中国公共关系的主要特点 ;3．90年代中国的公共关系 ;（2）90年代中国公共关系的主要特点 ;三、公共关系在现代社会的发展基础 ;2、公共关系的客体——公众的变化;案例练习2-2：“咆哮哥”事件 ;案例思考题：公共关系在现代社会迅速发展的原因是什么？;四、对现代社会公共关系的哲学思考 ;第二章第三节思考题： ;案例练习2-3 网络舆情榜——地方政绩“试金石” ;第四节 政府公共关系在中国的发展 ;存在的问题 ：;案例2-4：从“瓮安事件”中我们反思什么？;二、中国特色政府公共关系的基本内容 ;我国政府公共关系尚需完善的方面 ;三、中国特色政府公共关系的特征;案例2-5 “扬州卖地”打击业主信心和政府公信力 ;案例2-6 从汶川大地震看我国政府公共关系机制的健全和应急能力的增强 ;[本节思考题] ;本章参考书目： ;第三章 公共关系的构成要素 ;一、社会组织的定义及特征;二、社会组织的分类 ;三、社会组织的形象;2、组织形象的作用;四、公众人物是社会组织形象的一个重要组成部分;课堂提问;第二节 公共关系的客体——公众 ;二、公众的分类;(一)按照组织所面临的各类问题进行划分;案例3-1：消费者说了算——可口可乐改变配方 ;(2)政府公众 ;（3）社区公众;(4)大众传播媒介公众;(二)按照组织在运行过程中与公众发生关系的密切程度划分;案例3-2：河南小伙“开胸验肺”;第三节 公共关系的手段——传播与沟通 ;（二）传播模式与传播理论;拉斯威尔的五W模式;2．两级传播模式 ;3．议题设置理论;议题设置理论的特点 ;二、公共关系传播类型;(一)内向传播;(二)人际传播;人际传播的特点 ;(四)大众传播;三、公共关系传播的媒介 ;公共关系传播媒介的种类 ;四、公共关系传播的原则;本章思考题：;本章参考资料： ;公共关系学期中考查题：;第四章 公共关系的职能与作用 ;一、采集信息的职能 ;案例4-1: 一张照片带来的利润 ;二、提供咨询的职能 ;三、参与决策的职能 ;四、控制危机的职能 ;五、协调沟通的职能 ;案例4—2： 绿色麦当劳 ;第二节 公共关系的作用 ;案例4-4： 肯德基“涉红”事件 ;二、公共关系对社会的作用 ;三、我国政府公共关系的职能与作用 ;本章思考题： ;第五章 公共关系组织机构与从业人员 ;第一节 公共关系组织机构;（1）由组织的最高管理层直接负责型 ;（1）由组织的最高管理层直接负责型;（2）部门并列型;（3）部门附属型 ;二、专业公共关系公司 ;2004年度中国最佳公共关系公司 TOP10-local（按公司英文名排序） :;2008年度 TOP 公司榜单（按公司品牌英文名排序）： ;2010年公关公司前五强排名： ;