中国移动室分问题排查优化指导手册V8.0.docVIP

中国移动通信集团 室分问题排查优化指导手册 2012年2月 10日 目 录 序 4 第一章 概述 5 第二章 室分主要问题 6 第三章 室分问题的定位及手段 7 3.1被动响应--用户投诉处理 7 3.1.1 投诉处理手段简介 7 3.1.2 投诉处理流程 7 3.1.3 投诉问题分析定位方法 7 3.2主动干预—网管KPI、测试监控 13 3.2.1 主动干预手段简介 13 3.2.2 数据采集方法 13 3.2.3 KPI指标门限 17 3.3室分问题点筛选 19 第四章 室分问题优化排查方法 20 4.1 弱覆盖 20 4.1.1整治流程 20 4.1.2流程分析 21 4.1.3整治方案 23 4.2 信号外泄 24 4.2.1整治流程 24 4.2.2流程分析 25 4.2.3整治方案 26 4.3 高干扰 27 4.3.1整治流程 27 4.3.2整治流程 28 4.3.3整治方案 32 4.4 高质差 38 4.4.1整治流程 38 4.4.2流程分析 40 4.4.3整治方案 43 4.5 低接通率 47 4.5.1整治流程 47 4.5.2流程分析 48 4.5.3整治方案 50 4.6 超低或超高话务 52 4.6.1整治流程 52 4.6.2流程分析 54 4.6.3整治方案 56 4.7 频繁切换 58 4.7.1整治流程 58 4.7.2流程分析 59 4.7.3整治方案 60 4.8 掉话 62 4.8.1整治流程 62 4.8.2流程分析 63 4.8.3整治方案 64 第五章 附录 65 附录A：话务量与BHCA 65 附录B：呼损率及爱尔兰B表 67 序 本报告主要总结了室分网络质量的排查优化方法，该手册是结合长沙、重庆及上海室分质量提升专项优化经验形成的。 V6版报告主要起草人：袁方 李爱成 何永刚 郭宝 燕文浩 黄劲松 张弛 郑毅 宋雷 李剀 赵铭 肖田忠 刘剑 黄景民 刘泽浩 叶涛 郭道波 陈汪华 仝亮 孙加飞 艾畅 王彬 V7版报告主要起草人：郭嘉、邝志鸿、张俪、王延涛、龙妮娜、吕涛、张勇、李文涛、白桦、高斯、郭尧 V8版报告主要起草人：袁方 张勇 张建奎 张弛 王延涛 张蓬 胡天亮 贺青 本报告归口单位： 中国移动通信集团网络部 本报告主要审核人：沈忱 李冶文 赵培 周兴围 阮征 张建奎 本报告V8版发布日期：2012年2月10日 第一章 概述 随着中国移动2、3G网络的发展和室内话音、数据业务流量的高速增长，室内分布系统已成为吸收话务量、解决深度覆盖并提升用户感受的主要手段，是移动网络的重要组成部分。由于室分系统涉及规划、建设、验收、优化、维护等多个环节，基站信源、有源设备、无源器件、天馈系统以及优化参数的设置都会对室分网络的质量造成影响。 通过现网的调查，目前室分系统常见的问题包括高干扰、高质差、频繁切换、弱覆盖、外泄、超低或超高话务、接入困难、高掉话和用户投诉等八维度问题。本指导手册旨在通过对现场常见室分问题的研究，提出解决上述各类问题的优化建议以及问题排查的常用方法，为现网室分优化提供解决方案和指导意见，提升室分优化效率。 第二章 室分主要问题 室分网络问题从用户感知的角度看，主要存在手机无信号、呼叫困难、通话断续、通话掉线等感知，但用户感知只是一种用户主观感觉，并不能直接引导优化人员进行问题处理，需要通过一些网络指标关联分析，定位，解决问题。 总结长沙、重庆、上海室分整治经验，可以通过弱覆盖、高干扰、高质差、频繁切换、外泄、超低或超高话务、接入困难、高掉话等八个维度的网络指标来定位、解决室分问题，这八维度问题与用户感知、常用KPI指标关联见下表： 主要问题 用户感知 常用KPI指标 “★”——来源话务网管or MR or A+Abis数据 “○”——来自现场CQT or DT测试数据 室分八维度问题与用户感知、常用KPI指标关系对应图 第三章 室分问题的定位及手段 室分问题的发现，可分为被动发现和主动发现。被动发现主要依靠用户投诉渠道实现，主动发现依靠一些可量化的指标进行判断、定位来实现。 3.1被动响应--用户投诉处理 3.1.1 投诉处理手段简介 用户投诉是最直接的问题反馈，用户主要对手机无信号、无法接通（覆盖）、话质量差，掉话等不同原因进行投诉，正因为投诉的种类多而全，可以准确地反应实际问题，因此用户投诉信息的分析处理也是网络质量完善的重要借助手段。 3.1.2 投诉处理流程 用户投诉处理一般可采用如下流程帮助定位问题： 室分系统用户投诉维护处理流程 3.1.3 投诉问题分析定位方法 投诉现象分类 原始投诉信息的采集是处理投诉问题的基础和条件。我们接到的投诉多半比较紧迫，需要以最