一种基于ITIL的商业银行IT运维管理系统设计方法.pdfVIP

第 卷 第 期 软 件 导 刊 7 4 Vol.7No.4 年 月 2008 4 SoftwareGuide Apr.2008 一种基于ITIL的商业银行IT运维管理系统设计方法 付庆华 (中国石油信息技术服务中心,北京 ) 100724 摘 要:结合 管理和服务基本概念,介绍了一种新的商业银行 运维管理系统的设计方法。该方法融合了问题管 ITIL IT 理、资产管理、变更管理和服务水平协议管理几大方面,改进银行内部支持运作效率,降低银行 运营成本。 IT 关键词: ;运维管理;问题管理;资产管理;变更管理;服务水平协议 ITILIT 中图分类号: 文献标识码: 文章编号: ( ) TP311.52 A 1672-7800200804-0126-02 服务提供流程组包括 个流程,即服务级别管理、 服务财 5 IT 商业银行 运维管理系统现状 1 IT 务管理、能力管理、 服务持续性管理和可用性管理。服务支持 IT 流程组包括一项管理职能及 个运营流程,即服务台、事件管 5 随着国内商业银行业务信息化的深入,银行内的 运维部 IT 理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理。ITIL服务支持 门对辖内的 设备及软件的运行维护工作变得越来越复杂,技 IT 流程结构如图 所示。 1 术难度也越来越高。传统的运行维护系统大多以人工为主,这种 方式事件响应慢、故障排查周期长,严重影响了 运维部门对核 IT 心业务的支撑力以及 运营部门的声誉。同时, 环境的不断复 IT IT 杂化,使得对维护人员的技术能力要求也越来越高。如何将已有 的知识有效共享,使管理人员和技术人员的业务能力持续不断 提高,逐渐成为 运营部门是否高效运行的关键因素。 IT 构建新一代的以 理论为基础的 运维管理系统,将满 ITIL IT 足商业银行必威体育精装版的业务支撑需求。新 运维管理系统从事件发 IT 生到妥善处理并达到与客户协议的服务水平,形成了一整套完 整的可进行财务计量的闭环服务体系。该运维管理系统充分体 现了ITIL的以服务为核心、以技术和平台为手段的服务管