服务质量与环境质量评分细则.docVIP

PAGE 1 PAGE 1 细则一：服务质量与环境质量评分细则 说明：10 栏为打分点，所有 10 分值总和为1000分。 序 号 评 定 项 目 检 查 评 定 方 法 与 说 明 大项分值栏 分项分值栏 次分项分值栏 小项分值栏 自检计分栏 推荐单位计分栏 评定单位计分栏 1 旅游交通 140 1.1 可进入性 70 1.1.1 抵达依托城市（镇）的便捷程度 依托城市（镇）系指旅游景区直接的主要客源集散城市（镇）。依托城市（镇）可跨越行政区划 20 直达机场距依托城市（镇）距离 直达机场系指直达依托城市（镇）的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场 10 30公里以内 10 60公里以内 6 100公里以内 3 依托城市（镇）有高速公路进、出口 包括高速公路进、出口通达旅游景区，但不另计分 4 依托城市（镇）有客运火车站 包括旅游景区有客运火车站，但不另计分 3 依托城市（镇）有客用航运码头 包括旅游景区有客用码头，但不另计分 3 1.1. 依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度 50 1.1.2 与依托城市（镇）的关系 15 在依托城市（镇）内 处于建成区内。建成区系指经过批准的城市（镇）规划确定的范围 15 在依托城市（镇）周边20公里内 系指距最近的建成区外缘的距离 12 在依托城市（镇）周边50公里内 10 在依托城市（镇）周边120公里内 6 1.1.2 抵达公路或客运航道（干线）等级 两者均有者，取最高分项 6 一级公路或最高级客运航道 一级公路系黑化或白化路面、行车速度100～60km/hr、双向四道、宽度2×7m。最高级客运航道指可通行大型游轮的航道 6 二级公路或高级客运航道 二级公路系黑化或白化路面、行车速度80～40km/hr、双向两道、宽度9～7m。高级客运航道指可通行中型游轮的航道 4 三级公路或中级客运航道 三级公路系黑化或白化路面、行车速度60～30km/hr、双向两道、宽度7～6m。中级客运航道指可通行小型游船的航道。三级以下公路或中级以下航道，不给分 2 1.1.2 抵达公路或客运航道（支线） 10 .1 路面硬化或航道畅通 4 .2 桥涵完整或航道无障碍 3 . 护坡良好 3 外部交通标识 系指引导到达景区的标识 10 专用外部交通标识 在颜色、外形上有别于一般交通标识 10 一般外部交通标识 5 旅游专项交通方式 系指依托城市（镇）至旅游景区之间的专项交通方式 9 .1 有直达旅游专线 包括旅游专线汽车，或旅游船舶航线，或城市（镇）周边旅游专列，但均需定时定点 5 .2 公交通达 4 有市（镇）内公共交通线抵达 包括从市（镇）内出发的一条或多条公交线 4 无市（镇）内公交汽车，但有长途汽车抵达 需设有汽车站点 2 1.2 自配停车场地 系指归属于景区自身管理的停车场 30 1 面积 系指景区各类自配停车场面积的总和 10 10000平米以上 10 6000平米以上 7 3000平米以上 5 1000平米以上 3 1.2.2 地面 考查主停车场的地面 8 生态停车场 生态停车场系指有绿化停车面或绿化隔离线的停车场 8 硬化或黑化地面 包括水泥地面、沥青地面或平整石板地面 5 砂砾地面 3 泥土地面 1 1.2.3 停车场管理 8 设停车线 2 停车分区 1 设回车线 1 分设出入口 2 1.2.3 专人值管 2 1.2.4 停车场或码头美观，有特色或有文化性 2 1.2. 停车场或码头与景观的协调性 位置不当，管理维护较差的，此项不得分 2 1.3 内部交通 40 1. 游览线路 本项中各小项可酌情打分，但不超出给定的最高分 10 进出口设置合理 进出口分设，不过分邻近，有利于游客疏散 5 游道或线路设置合理 线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览 5 1. 游步道 20 特色游步道 游步道设计特色突出, 有文化性效果 10 1.3.2 生态或仿生态游步道 10 全部游步道采用 10 主要游步道采用 7 部分游步道采用 5 1.3.3 特色交通工具 指能反映景区特色或环保的便民交通工具，如电瓶车船、液化气车船、双人自行车等，每种3分，最高10分 10 2 游览 各项游览服务设施要体现深厚的人文关怀精神，注重细节，突出特色，以形成独特、和谐、舒适的游览氛围 210 2.1 门票 免费旅游景区此项不失分，设园中园、票中票的，发现一处扣2分 10 2.1.1 设计制作精美 3 2.1.2 有突出特色 系指设计制作有特点或成套制作 3 2.1.3 背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话 4 2.2 游客中心 65 2.2.1 位置 10 位置优越 设在主入口附近,方便醒目的地点 10 位置合理 设在游客集中活动的区域 6 2.2.2 标识醒目 5 2 造型、色