卓越绩效标准培训：卓越绩效评价简介.pdfVIP

全国质量奖评奖标准 卓越绩效评价简介 中国质量协会 段学良 2010.03.18 3卓越绩效评价简介 3.1 卓越绩效评价概述 3.4 自我评价5种不同类型的操作方法 3.1.1 卓越绩效评价分类 3.4.1 评价公司-- 无评价资料 3.1.2 自我评价组织流程 3.4.2 评价过程4.5 -- 无评价资料（过程分 3.1.3 自我评价应注意事项 析：价值创造过程/支持过程） 3. 1.4 自我评价体系建立 3.2 卓越绩效评价系统、评分方法 3.4.3 评价基层单位-- 无评价资料 3.2.1 过程评价方法 3.4.4 评价过程（各价值创造过程、支持 3.2.2 结果评价方法 过程）--有初步评价资料 3.2.3 评分 3.4.5 资料评审方法-- 已有评价资料 3.3 组织概述自我评价从组织概述开 始 3.5 自评报告编写 3.1 卓越绩效评价概述 卓越绩效评价是一种诊断式的评价，既包括对组织的优 势和改进机会的定性评价部分，又包括总分为1000分的定 量评价部分，以便全方位、平衡地诊断评价组织经营管理 的成熟度。 定性评语＋定量打分 逐项＋综合 这两部分的评价相互关联，定性评价是定量评价的依 据，而定量评价是定性评价的度量。除了初期自我评价可 能会仅使用定性评价外，在大多数实际评价中两者是联合 使用的。 自我评价是组织自觉地采用某种标准，对其活动和结果全面、系统、 定期地进行评审的管理活动，其目的是为了自我改进、追求卓越。 3.8.7 评审 review--为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性(3.2.14)所进行的活动 注：评审也可包括确定效率(3.2.15) 。 3.1.1 卓越绩效评价分类 评价的主体角色分 诊断式的评价 诊断式的评价 第一方评价（自我评价） 定性评价 / 定量评价 第二方评价 定性评价 / 定量评价 第三方评价（质量奖评价） 优势和改进机会 优势和改进机会 评价的客体特征分 资料评价（评价人员仅对反映组织过程和结果的书面 资料进行评价） 现场评价（评价人员深入组织的运营现场进行评价） 评价人员的组织形态分 独立评价 合议评价（评价人员以团队的方式进行讨论，作出综合 一致的团队评价结论） 3.1.2 自我评价组织流程 （十步法） 1 确定组