1.1、商务礼仪的内涵课件下载.pptVIP

第一章 商务礼仪概述 第一章 商务礼仪概述 第一节 商务礼仪的内涵 一、商务礼仪的定义 商务礼仪是指公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵偱的规范和程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。一般来讲，商务礼仪的范畴不仅包括在商务活动中言行合情合理、优美、大方、得体、符合要求，而且也包括按约定俗成的规矩办事、礼貌待人。 简而言之，商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 第一节 商务礼仪的内涵 二、商务礼仪的特征 第一节 商务礼仪的内涵 1.规范性 商务礼仪是一种规范，这种规范的形成不是人们主观臆想的结果，而是对人们在商务活动中所形成的一定礼仪关系的概括和反映。一方面，商务礼仪是商务活动对人们的行为的要求，这种要求是在长期反复的生活实践中形成，并通过某种习俗、习惯和传统的方式固定下来的；另一方面，商务礼仪又是商务人员对这种生活实践的认识，通过社会思想家把这种要求和认识集中概括起来，见之于人们的生活实践，便形成了普遍遵循的行为准则。 第一节 商务礼仪的内涵 2.依附性 商务礼仪是在商业活动中产生并为商业工作服务的一种礼仪规范。离开了商业活动，商务礼仪就失去了其存在的基础和必要性。在古代社会，商业活动形式比较简单，所以商务礼仪的要求也不高。但是随着商品经济的不断发展，商业活动的不断复杂化，依附于商业活动的商务礼仪也越来越复杂，其要求也越来越高。 第一节 商务礼仪的内涵 3.服务性 商务礼仪是在商业活动中产生并为商业工作服务的一种礼仪规范。离开了商业活动，商务礼仪就失去了其存在的基础和必要性。在古代社会，商业活动形式比较简单，所以商务礼仪的要求也不高。但是随着商品经济的不断发展，商业活动的不断复杂化，依附于商业活动的商务礼仪也越来越复杂，其要求也越来越高。 第一节 商务礼仪的内涵 4.民族性 “十里不同风，百里不同俗。”由于各地区、各民族文化与习俗等存在差异，各地区、各民族的商务礼仪因而也就存在各自的特色。这种差异性导致了他们对礼仪认识的不同，进而形成了世界上不同国家、不同民族在商务礼仪上的诸多差异。对此人与人在交往中应当相互学习、互相尊重、求同存异、入乡随俗，切不可唯我独尊，以我划线。 第一节 商务礼仪的内涵 5.时代性 商业本身的发展是跟随时代的发展而发生变化的。随着社会的进步，商业礼仪在继承历史遗产的同时也有发展、变化。学习与应用商务礼仪、一定要把握其时代性，千万不要生吞活剥，墨守古法，落后于时代的进步和社会的变革。 * * 授课教师：祁颖 商务礼仪 第一节 商务礼仪的内涵 第一节 商务礼仪的内涵 第二节 商务礼仪的作用 第三节 商务礼仪的原则 主要内容 规范性 时代性 1 2 3 规范性 4 5 依附性 服务性 民族性 时代性