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关键业绩指标法 主要内容 一、KPI 关键业绩指标，是衡量企业战略实施效果的关键指标，是与企业战略紧密相关的在指标设置中权重较大的指标。 各部门关键业绩指标 二、 KPI的设定原则 SMART原则 S Specific M Measurable A Attainable R Relevant(Realistic) T Timebound 三、KPI的种类 数量指标和质量指标 能用数量衡量的指标，称为数量指标 不能用数量衡量的指标，统称为质量指标 三、KPI的种类 成就型绩效指标和标准型绩效指标 成就型绩效指标，通过在特定的时间点上应该达到怎样的结果和取得怎样的成就来表示的绩效指标。 标准型绩效指标，通过在持续性和重复性的工作中应该遵循怎样的标准来衡量的绩效指标 成就型绩效指标 业务人员 销售人员 有特殊技能的专业人员 标准型绩效指标 秘书 行政事务专员 出纳 前台 四、 KPI的设计程序 ▲确定工作产出（先确定客户关系图） 建立评估指标 审核KPI * ★KPI ★SMART原则 ★KPI的设计程序 KPI指标示例 生产率：提供的产品或服务的数量或容量 效 率：业绩产出和成本的比较 利 润：扣除成本和其他相关费用后的销售收入，销售报酬率 事 故：造成时间和成本浪费的工作事故发生频率 增 长：劳动力、资产、销售额、利润、市场份额、 创新数目等的总量增长 人员调整：人员离职与招聘 成品一次合格率 质量 产量、生产效率、设备利用率 数量、成本 生产 货款回收率 经营安全 客户回访率、客户流失率、投诉处理及时率 客户服务 销售增长率、市场竞争比率、品牌认知度、销售目标完成率 市场份额 市场 指标的名称 侧重的指标 部门 指标 S具体明确的 M可以衡量的 A可以达到的 R切合实际的 T有时限的 打字速度 销售额 工作态度 协作精神 工作期限 人工成本 工作结果明显且可量化的 服务性、支持性、重复性的职位
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