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利润率提高20%不再是梦想 提纲: 一、销售目标为什么不能实现? 因为我们没有真正管理好我们的顾客档案 二、通过促销提高到店率、成交率、人均单产 三、怎样打造金牌团队 一、顾客档案管理(就是管理销量) 必须建立一套顾客资料收集体系 终端员工应该怎样收集顾客档案(专业性、可信度) 终端收集顾客信息与客服中心的对接(信息传递) 建立一个完善的客服管理部门 顾客资料分类 顾客资料适时变化 顾客资料自动流转 对市场数据分析 会员促销支持 顾客投诉及调研 个性化的促销方案 三张表:顾客基本资料、顾客个性化信息表、顾客年消费目标表 顾客资料表 顾客个性化信息表 顾客年消费目标表 二、通过促销提高到店率、成交率、人均单产 以前的活动促销活动形式:以广告配合大型活动为主 现在的促销活动形式:多种形式的小活动拉动 未来的促销活动形式:个性化的顾客促销推广(生日、纪念日等) 促销活动的真正意义! 三、怎样打造金牌团队 分析我们的团队: 有没有优秀的中层? 老板很累、事必躬亲? 人员流动大?什么原因? A、自然淘汰 B、老板被炒鱿鱼 人员稳定? A、员工认可公司B、一群中庸的人 统一目标,分解到人 有共同愿景,计划、行动能够一致。 明确组织架构,找到那重要的几杆枪 真正有力量的不是钱而是人 制定合理绩效体系 授权 发现团队中的好苗子 做好8小时的内外工作(尊重、重视、平等、认可但绝不是权威) * *

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