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酒店礼仪培训—提升酒店整体形象 酒店礼仪培训：作为一家高档次的酒店,不仅具有先进的设施设备,豪华的装潢,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务,然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象,个人认为,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。 酒店礼仪培训大纲： 第一部分：酒店礼仪课程导入 一、 礼仪与酒店礼仪概述 1、礼仪的历史渊源与基本原理 2、东西方礼仪的差异 3、语言与非语言信息的沟通 4、酒店礼仪容易忽视的礼仪细节 5、酒店人员重新认识自我——礼仪的作用 二、酒店礼仪概述 1、为何学礼仪？ 酒店形象传达的信息及作用：个人层面、酒店层面 2、如何学礼仪？ 酒店礼仪的主要内容、特点、原则三、酒店客人是什么样的人？客人就是客人……讨论：如果你去酒店消费，喜欢什么样的服务人员？你是什么样的服务人员？ 第二部分：酒店服务意识培训篇 一、什么是正确的服务意识？ 1、我为什么而工作？ 2、我为谁而工作？ 3、我应该怎么做？ 二、打造阳光心态 ?三、酒店服务三宝 （1）性格分析 （2）沟通技巧 （3）亲和亲善 四、酒店服务礼仪的五星秘笈 （1）热切星（仪容仪表、身体语言；称呼适当、语调亲切；迎送到位、接待热情；） （2）互动星（发问倾听、推介推荐；灵活处理、异议投诉；提供服务、有问有答；） （3）沟通星（魔术语言、说话清晰；交代行动、汇报跟进；同事之间、配合流畅；） （4）团结星（乐意帮助、汇报进度；提出意见、寻求协助；互相提醒、互动进步；） （5）自省星（每日：一分钟重温；每周：记录一强项；每月：记录一改善；） 2、塑造良好的第一印象 （1）第一印象=首轮效应 （2）7秒决定对方对你的第一印象 3、自信是酒店形象的开始一、酒店仪容礼仪 4、为什么空姐看上去美丽？ （1）服装：制服的规范穿着 （2）配饰：如