秘书礼仪培训.pptVIP

秘书礼仪概述 内容简介： 仪容仪态礼仪 接待礼仪 接打电话礼仪 会议礼仪 　接待客人要注意以下几点。 　 　　（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及 何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。 　 　　（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明 等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能， 应该时常为客人换饮料。 　 　　（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 　　 引导的方法和姿势 在走廊的引导方法 接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走 在内侧。 　　 在楼梯的引导方法 当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人 员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应该注意客人的安全。 　　 在电梯的引导方法 引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客 人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 　　 客厅里的引导方法 当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下， 看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。 三.接打电话礼仪 微笑接听 微笑着接听是说话得体、有礼貌地给对方以愉快、亲切、可信任的感觉 注意姿势 端庄的姿势是你有良好的心境 注意语速 不惊不慢，清楚得体地说出你所表达的内容 通话时机选择 通话时机的选择看似平常，实际上很重要。有的人只以自己的情况为判断标准，选择自己方便的时候拨打电话，这实际上是对通话对象重视、尊重不够的表现。设身处地地考虑对方的情况，是选择通话时机的基本原则。 礼貌挂机 其次，要熟知挂机的顺序。从礼仪角度来说，通话完毕应该由地位高者先挂断电话。对教学秘书来说，应该由上级先挂，客人先挂，教师先挂。如遇特殊情况，即通话双方地位一样，都是秘书，性别相同，年龄相仿，此时一般就是谁先拨打谁先挂断。 四.会议礼仪 1.会议主持人礼仪 各种会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。 主持会议要注意介绍参会人员、控制会议进程、避免跑题或控制会议议而不决、时间。 主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。 走上主席台应步代稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，一般地说，对快、热烈的会议步频应较慢。 入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿 主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。 主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。 主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，或会议休息时间可点头、微笑致意。 2.与会礼仪 　会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。 3.会议座次的安排 一般情况下，会议座次的安排分成两类：方桌会议和圆桌会议。方桌会议占主要，容易分主次。 在方桌会议中，特别要注意座次的安排。以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置。如果是由主客双方来参加的会议，一般分两侧来就坐，主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌的左边。 在圆桌会议中，则可以不用拘泥这么多的礼节，主要记住以门作为基准点，比较靠里面的位置是比较主要的座位，就可以了。 会议中如何侍茶 奉茶的方法 上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶” 奉茶的顺序 上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。 　奉茶的禁忌 尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的２／３处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。 如何提高开会效率 一是改进会议方式 对于一般