信用管理制度与合同法律知识培训课程.pptVIP

启示一： 冰山只一角会露出海面，而冰山的主体是隐藏在海面之下的，信用风险亦是如此； 启示二： 象泰坦尼克这样大的船，调整自身是个相当慢的过程，当发现了严重的问题才调整航向，为时已晚，企业亦是如此，尤其是大型企业。 著名的爱斯基摩人故事 客户拖欠的习惯是 我们自己养成的 坏帐造成销售的损失或因补偿坏帐损失而需要额外追加的销售（元） 坏帐损失（元） 利润率4% 利润率5% 利润率8% 利润率12% 100 2500 2000 1250 833.33 500 12500 10000 6250 4166.65 1000 25000 20000 12500 8333.30 10000 250000 200000 125000 83333.00 50000 1250000 1000000 625000 416665.00 上述数据表明：如果坏帐损失5万元，则需要增加利润为5%的100万销售额才能弥补，因此，降低坏帐率是商帐管理的主要目标。此外，通过帐款损失表，可以轻易看出一笔坏帐的损失需要更多笔的有效销售所赚取的净利润来填补。 信用管理部培训教材 卜伟文 * 债务人赖账的常见手法 躲着不见面、不回复留言电话传呼、告诉别人“他不在”、变更经营场所等 “躲” 以老朋友、老客户自居，要求相信他、帮助他，发誓赌咒一定还清债款（但遥遥无期）等 “拉” 以货物、合同规格、品质不符或价格太高为理由，拒绝付款或以此要求降价拖延时间 “赖” 以生意不好无利可图，货物难销，正出差在外、会计人员不在等理由要求下次再来对帐收款，达到其拖延的目的 “拖” 以未收到对帐通知单、客户的汇款未到、前任没有交待、企业已更换等理由推托责任 “推” 不断提出不同的理由来拖延支付，使债权人疲于追讨；或多次承诺支付，但从未履行 “磨” 应收催收成功战术的应用 信用管理部培训教材 卜伟文 * 勤 快 对意外事情的反应要快 催讨的频率要高 逼 缠 粘 对债务人的交涉要层层逼近 对客户的弱点直接施压，适当提高施压等级 不轻易答应客户的要求，对有松动的要及时达成还款承诺。 合同法律基础知识与举证责任 * 合同的基本原则 平等原则 自愿原则 公平原则 诚实信用原则 信用管理部培训教材 卜伟文 * 合同的成立的基本概念 合同的成立是指订约当事人就合同的主要条款达成合意，即意思表示一致。 合同成立的两个基本要素：1. 要约；2. 承诺 承诺生效时合同成立。 我们实际业务往来中“订单”的含义：订单非合同，只是一种要约。 当事人未采用书面形式但一方已履行主要义务，对方接受的，该合同成立。 采用合同书形式订立合同，在签字或盖章之前，当事人一方已履行主要义务，对方接受的，该合同成立。 信用管理部培训教材 卜伟文 * 合同的形式 口头合同 通常称为“君子协定”，居于诚信原则行事。我们最常见的就是“电话协议”。 口头合同的证明。一般通过实际履行原则来证明。 书面合同 合同书 传真信函 数据电文，电子邮件 格式合同 格式条款发生争议有两种以上的解释时，将作出不利于提供格式合同一方的解释。 信用管理部培训教材 卜伟文 * 合同的内容 合同的内容由当事人约定，一般包括： 当事人的名称或姓名和住所 合同标的、数量、质量、价款或报酬 履行期限、地点和方式 违约责任和解决争议的方法 几种需特别注意的条款 仲裁条款——确定争议只能以仲裁解决 必威体育官网网址条款——保护商业秘密 竞业禁止条款——防止不正当竞争 信用管理部培训教材 卜伟文 * 合同的效力之合同生效要件 合同成立并不当然生效，合同是否生效取决于其是否符合国家意志和社会公共利益。 合同生效的一般要件： 行为人具有相应的行为能力； 当事人意思表示真实（意思自治原则）； 不违反法律或社会公共利益。 一般情况下，合同具备上述一般有效要件即产生法律效力。但有些合同还须具备特别有效要件才能产生法律效力，如房屋买卖合同。 信用管理部培训教材 卜伟文 * 合同的履行 全面履行合同义务的原则。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、必威体育官网网址等义务。 合同当事人对履行义务的约定： 履行时间或期限、地点； 履行费用的负担； 履行方式的选择。 信用管理部培训教材 卜伟文 * 合同实际履行中的抗辩权 同时履行抗辩权：双务合同的当事人没有先后履行顺序，一方在对方履行之前或对方履行债务不符合约定时，拒绝其相应履行要求的权利。如：“货到即付”、“款到即交货”等。 先履行抗辩权：当事人互负债务，有先后履行顺序，有先履行义务的一方未履行债务或履行债务不符合约定的，后履行一方有权拒绝其相应的履行请求。如：“先付款，后发货” 不安抗辩权：当事人互负债务，有先后履行顺序的，有先履行义务的一方有证据证明后给付义务人经营状况严重恶化