终端礼仪培训课件.pptVIP

男性：需备吸油面纸，夏季每隔一个钟头洁净一次，冬季每隔两个钟头洁净一次，不得留长指甲，保持手部无汗无油。 饰品：可以佩戴一块手表，不可佩带耳钉（耳环）、不可佩带项链、手链（手环）。 6、鞋袜 女性：夏季在终端不得穿露脚趾、脚跟的凉鞋，需穿着黑色浅口皮鞋（独立酒杯跟，鞋跟不得低于5cm），必须搭配肉色长筒丝袜，丝袜袜边不能低于裙摆。秋季制服搭配黑色高跟鞋（独立酒杯跟，鞋跟不得低于5公分），搭配肉色短口丝袜，袜子要每天更换，冬季可搭配黑色短靴。（要求黑色鞋子无金属、水晶装饰，以标准黑色职业女鞋为标准。） 男性：黑色系带皮鞋（省外市场男士着西装必须配正装系带黑色皮鞋以示专业），黑色（深蓝色）棉袜，袜子要每天更换。 日常西服搭配要点： 1、西服穿着之前先将所有具有明显标志性的标牌和装饰拆掉（西装最好不要搭配领标，一般只有政党人士佩戴领标）； 2、熨烫平整，不折不挽（好西服穿一天挂七天）； 3、配好衬衫，少穿内衣（一套西服最少有五件衬衣做搭配），选择衬衫要注意其衣领、腰身、长度合身，衣领以及袖口均要长出西装外套1cm； 4、系好领带。领带的长度以到皮带扣上沿处为佳，色彩和图纹一般以冷暖相间为好，而且要与自己的年龄、肤色、爱好相协调；领带夹一般在衬衫的第四和第五个扣之间。如衬衫外再穿马夹或绒线衫，则将领带置于其间（现今使用领带夹的情况较少）； 5、必穿皮鞋。按照“西装革履”的要求，穿西装应配黑色系带漆光牛皮鞋，并保持鞋面的清洁光亮，深色西装必须穿深色毛袜或棉袜（不得是丝袜），袜筒的长度应该在男士小腿三分之一的位置为刚好； 6、巧系纽扣：在正式场合站立时，一般应将西装上衣的纽扣系上，就座时将纽扣解开。如系双排扣西装，应将上面的一粒扣子扣上，表示轻松时尚，不可不扣。单排二粒扣西装，扣子全部不扣表随意、轻松，扣上面一粒表示郑重，全扣表示无知；单排三粒扣西装，扣子全部不扣表示轻松、随意，只扣中间一粒表示正宗，扣上面两粒表示郑重，全扣表示无知； 7、口袋少装或不装东西：西服有两件套和三件套之分，三件套有14个口袋，但无论哪种西服，其口袋应不装或少装东西。外侧左胸袋可放置装饰性手帕；外侧下方的两口袋也不宜放任何东西，内侧左右的胸袋可放钢笔包或名片夹，但不宜放过厚的东西，以保持胸部平挺。三件套的背心的四个口袋用来放名贵的小东西；西裤的左右插袋，用作插手保暖，两个后袋可放实用性手帕，绝对不可以放成串的钥匙，除了保持裤型的美观也表示个人的修养与地位。 名片使用礼仪 （1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西 装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。 ① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。 　 ②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或 临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。 ③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一 起拿着名片。 ④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、 职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提 包、名片夹中。 （2）名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。 ① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了； ② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式； ③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层； ④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼。 1、站姿 女性：女性站立时要使用标准姿势，双肩自然打开，后背挺直，自然站立两脚并拢，两腿不得弯曲，右手在上，左手在下交叉微握放于小腹前；接待顾客时含颌站立两手下垂自然相握；指引顾客时右手五指并拢指向（手心为空），左手自然下垂并点头示意，面带微笑。 男性：男性站立时应两脚自然跨开与肩同宽，后背挺直，脚尖在同一水平线上，两手交叉自然垂放小腹前，左手在下右手在上，左手握右手手腕，面带微笑。 忌：弓背哈腰、靠柜趴桌、抱臂、插兜。 2、走姿 头正颈直，双眼平视前方，面带笑容，上身挺直，双肩平稳，腰部、腿部放松，步幅适中，脚步轻快，行进方向明确，两脚的内侧落地时，理想的行走线是一条线。 忌：弯腰驼背、歪肩晃膀、左右摇摆、左顾右盼。 3、蹲姿 基本蹲姿１）下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩