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★★★★★ 五星级 标准服务礼仪 ◆礼仪的概念 ◆礼仪的分类 ◆礼仪的功能 ◆五星级国际标准礼仪 ◆五星级国际标准礼仪规范 礼仪是指人际交往中，自始至终的， 约定俗成的行为规范和准则。 礼仪的概念 一、什么是礼仪：通过外在的一种表象，来 表现对别人的一种态度。 礼：态度、规范 仪：外在表象 仪容：头发、面妆、衣妆 仪表：肢体语言、语气、 (语音、语调）眼神 仪态：谈话姿势、站姿、 走姿、坐姿 ☉礼仪是指人际交往中，自始至终以约定俗成的行为规范和准则。 ●礼仪是人类文明延续的结果，是一个国家、民族、地区和个人道德文化水平发达程度的重要标致，也是一个团体组织和企业的反映。 ●中华民族悠悠五千年的历史长河，流淌着勤劳、智慧的中华儿女创造的璀灿文明，中华礼仪是祖先留给我们十分宝贵的历史遗产，中国以“礼仪大国，礼仪之邦”的美誉著称于世。 ●今天汹涌澎湃的改期开放大潮，已经把我们涌入日新月异的世界滚滚洪流中，中国的政治经济文化正在经受着历史的洗礼，快速走向健康，完善市场经济的中国社会礼仪将继续发挥着极大的作用。 二、礼仪可以从三个方面来讲： 1.从个人修养的角度：礼仪可以说是一个人内在修养的素质，外在的表现。 2.从交际的角度：礼仪是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中俗成的示人以尊重，友好的习惯做法。 3.从传播的角度：礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 礼仪的分类 1、政务礼仪：它是国家机关工作人员，国家公务员在执行国家公务时，所讲究的礼仪； 2、商务礼仪：它是公司企业人员在商务交往中所讲究的礼仪；（尊重、友好、平和） 3、服务礼仪：它是服务行业人员，酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院的从业人员，在其工作中所讲的礼仪；（谦卑、尊重） 4、社会礼仪：它是人们在工作之余的公共场合，在其迎来送往，私人交往中所讲究的礼仪； 5、国际礼仪：它是我们中国人和外国人打交道时，所要讲究的礼仪。（涉外礼仪） ◎因为礼仪是综合性的学科，所以又是相对而言，各分支礼仪都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。 礼仪的功能 一、从个人角度：一是有助于提高人们的自身修养； 二是有助于美化自身，美化生活，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系，还有助于净化社会风气。 二、从团体的角度：礼仪是企业文化，企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 ? 大凡国际企业，对礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。 ?总体来讲：礼仪是反映一个的素质修养，是人际交往中必不缺少的一种利器，是体现一个企业的象征，是人类发展文明的体现。 ● “不学礼，无以立”，在中央频布的《公民道德岸然建设实施纳要》20字公民基本道德规范中，“明礼诚信”是第二条，在现在社会中“礼”是道德规范重要组成的部分，是帮之本的。 五星级国际标准礼仪 一、五星级国际标准礼仪：微笑 点头 问候 鞠躬 二、为什么要使用国际标准五星级礼仪： 1、它是全世界所有五星级酒店、高尔夫球会、高档休闲会所、名人俱乐部等最基本肢体语言，是与同拥抱礼仪共用的最高礼仪。 2、经美国哈佛大学，英国的牛津、剑桥大学综合评估出此礼仪价值200万美元。 3、它能在短短三秒钟之内，拉近人与人之间的距离，它会使人变得高雅、谦和有素养。 4、它是全世界最大的服务卖点，是最虔诚地尊重自己，最诚恳的尊重别人。 三、怎样使用五星级标准礼仪： 1、平和的心态。（克服害羞的心态，用纯真的童心） 2、执行力与监督力。 3、使用对象。 4、模拟练习。（相互模拟练习） 5、使用后的效果。（在六个月达到独人的标准） 四、使用五星级国际标准礼仪是： 1、使凡人变成天使，也是与高尚人士打交道的门票和通行证。 2、它能让一个人的综合素养有爆炸性的征服力和感召力。 3、它有让所有消费者有尊贵的独一无二的感觉，也是全球最有个性的问候与卖点。 4、它能让人快乐、轻松起来，并能让整个卖格调高雅。 五、五星级国际标准礼仪的步骤： 1、微笑、点头、问候、鞠躬。 2、抬头、挺胸、收腹、提臀。 3、面带自然微笑，盯着对方眼睛，双手自然垂立，双脚自然并立。 4、面带自然微笑，盯着对眼睛，深鞠躬，（很真诚地说出）“您好，您辛苦了,很高兴认识您!”眼睛盯着地面心里默数“1、2、3”迅速起身。 5、面带自然微