班组长培训课程课件.pptVIP

3、引导员工参与班组管理 班组长要摒除“个人英雄主义”，让员工了解班组的发展目标，鼓励每一位员工直接参与班组的各种管理活动，让班组成员不仅贡献劳动，而且贡献智慧，直接为搞好班组管理服务。 班组长的管理原则－－ 办 班前布置，　　　　 　　　　中间控制， 　　　　　　　 事后检查 谢谢大家 三、管理沟通技能 班组70%的矛盾冲突来源于沟通不畅与误解，班组长的70%管理时间用于沟通，70%以上的优秀班组长都是沟通高手。 1、主动关心班组成员。 2、放下“官架子”。 3、换位思考。 4、控制情绪。 案例：不控制情绪的后果 某日，员工史某在班长发放劳防辅料时，询问为什么有一样辅料没有发放给他。班长解释是仓库没有发送过来。史某对些表示怀疑，询问了数次，班长有些不耐烦，因此导致两人发生口角。 事后班长发展现，该员工逐渐对他敬而远之，工作热情也大打折扣。班长对自己的行为深感后悔，他意识到，在日常的班组管理中，自己要有自制能力，控制好自己的情绪，遇到矛盾冲突时要保持冷静，对事不对人。同时，应关爱员工，事事要耐心讲解。 四、绩效管理技能 提高员工的能力与素质，帮助员工按团队要求完成任务的能力。 PDCA可分为计划、实施、检查与改进四个管理环节。 五、环境控制技能 管理就是“搭台”，班组长通过建设环境、塑造氛围来形成影响，实现目标。 1、物态环境的建设与控制； 2、人文环境的建设与控制； 3、社会关系环境控制。 1、物态环境的建设与控制 班组长可以做的就是美化班组的物态环境，如保持岗亭内外的环境整洁，有条件的话可摆放一些绿植。 2、人文环境的建设与控制 人文环境建设，是指在班组建立一个互助互爱、和谐共进的人文管理软环境。这样的环境能够满足班员的心理需要，提高班员的创造性与积极性，建立班组和谐的人际关系，增强班组向心力和凝聚力。 班组长人文环境的管理应该贯穿于日常管理机制之中，如在早晚会进行士气激励仪式等，是建立班组人文环境的有效方式。早会的士气激励，喊口号，可以振奋班员士气，使班员在激昂的氛围中开始一天的工作。人文环境控制与管理的其他举措，如体育运动或学习竞赛等也都有明显的效果，班组长可以根据班组实际情况进行选择。 3、社会关系环境控制 班组长如何将本班组做得好的方面分享给其他班组、如何将其他班组优秀的地方吸收过来，如何增强本班组与其他班组的和谐度。在这方面，班组长首先需要做的就是分享与吸纳，即班组长将自己班组环境控制取得的成果无私地与其他班级分享，并充分吸纳别人（其他班组）的优秀之处为我（本班组）所用。 案例：以德报怨塑和谐 2007年的在年三十正值化纤班的中班，公司发了许多慰问品。在班组人员分装时，化纤班班长小张建议给夜班的班组留一些，而班员却很不情愿，抱怨道：“你忘了去年咱们三十上夜班时，一个瓜子都没有见到的事了吗？”张班长回应说：“那是他们的做法，并不代表我们也要那样做。那样做看似是以牙还牙，以眼还眼，但岂不是显得我们班太没气度了吗？其实，班组之间也需要互相理解和宽容。本来班组之间就因为平时鸡毛蒜皮的事关系紧张，为什么我们不能首先做那个大度者呢？东西不在多少，关键是个心意，你敬我一尺，我敬你一丈，良性循环才能形成。”最后，大家认可了张班长的意见，后来这两个班成了兄弟班组，关系格外融洽。 第四章 班组长必备的五种素养 一、自我超越 2、保持创造性和活力。 3、通过自我提升带动班组 整体提升，实现共赢。 1、订立目标。 二、心智改善 1、克服四大障碍：即推卸责任、墨守成规、局限思考（以局部论整体）和心态不正（被动、消极）。 2、改善心智的五大措施 （1）把自己暴露在阳光下，让组员了解你心中真正的想法，阐释之所以这样做和这样想的原因。 （2）先把“镜子”转向自己。勇于承担责任，遇到问题和事故时，先反思自己的过失。以自身的工作进行纠偏，不断完善和激发自身潜能。 （3）有容人之量。 （4）空杯心态，抛弃成见，学习别人的长处。 （5）跳出来看问题。适时转换角度，跳出固有思维的束缚，激发创新意识。 三、要事第一 1、定义哪些事是“要事”。 2、学会授权。 缓 重 急 轻 四、统合综效 统合综效最具说服力的体现就是团队力量。 1、发掘、融合并提升每个班员的长处。 2、建立分享机制。 3、注重激励。 五、持续学习 班组学习力=学习意愿+学习能力+学习毅力 1、工作学习化，学习工作化。 2、共享学习。 3、反思学习。 4、学以致用。 1、工作学习化，学习工作化 班组长日常的工作过程就是有效学习过程，工作现场就是学习现场，学习无处不在。班组长应该认识到，管理工作是一种实践，实践出真知，工作实践