护士日常礼仪课件.pptVIP

日常礼仪 日常礼仪是人们在日常生活、工作和交往中所应遵循的行为规范。礼仪大多涉及个人的言谈举止、形象仪容，从一些细节上就体现出一个人是否具有良好的个人修养和风范。 日常礼仪的主要内容 交际礼仪 公共场所礼仪 涉外礼仪 交际礼仪 交际礼仪不仅可以展现一个人的风度与魅力，还可体现一个人的气质与文化修养，是个人融入社会的必修课程。 交际礼仪主要内容 一、会面礼仪 二、邀请与约会礼仪 三、通讯礼仪 四、馈赠礼仪 一、会面礼仪 会面又称见面，在日常人际交往中，双方见面包括以下几个环节，即见面时的称呼、彼此间介绍、行礼、双方名片的使用和交谈。 首先，称呼要遵守常规 其次，称呼要讲究场合 再次，在使用称呼是要考虑入乡 随俗的问题 最后，称呼要考虑尊重个人的习惯 称呼的国际通用原则 男：先生 女：女士、小姐 常用的称呼方式 行政职务称呼：如李校长、王厅长、张主任等 专业技术职称称呼：如方教授、陈总工程师等 行业称呼：如警察同志、护士小姐、医生等 泛尊称： 不恰当的称呼 替代性称呼：5号、8床 容易引起误会的称呼：如同志、小姐等 不适当的简称： 介 绍 1、自我介绍：内容真实、态度得体、注意互动、先递名片、不超过一分钟。 2、介绍别人：受到尊重的一方有了解的优先权。 顺序：先向年长者介绍年轻者 先向主人介绍客人 先向女士介绍男士 先向身份高者介绍身份低者 在口头表述时，先称呼年长者、主人、女士和身份高者，然后再将被介绍者介绍出来。 行 礼 行礼是交往双方会面时为表达彼此间敬意、关怀和问候的一种礼仪。会面时的行礼礼仪最常用的有两种，即致意和握手。 ◆致意是我们通常所说的打招呼，是日常交往 中常见的一种见面礼。 ◆致意的方式： 举手致意、脱帽致意、点头致意、 微笑致意、欠身致意。 ◆致意的基本礼则： 男士先向女士致意；下级先向上级致意； 年轻者先向年长者致意 致意时应注意的问题 不同的致意方式适用于不同的场合：举手致意一般用于向远距离的熟人打招呼。会议会谈的进行中，点点头或欠欠身即可。对于女士，无论何种场合，只要点点头或朝对方微微一笑，就可表达致意。 把握恰当的时间 选择适合的位置：距离不宜太远、不宜站在对方的侧面和背面。 握 手 最常见的一种礼节 当今国际普遍适用和认可的礼节形式 握手是人际交往的基本功 握手的正确姿势： 面向对方而立 头部微低，上身微微前倾 右手手掌与地面垂直 拇指与其他四指分开成65度 四指并拢、掌心微凹 全面接触对方的手 稍稍用力一握 时间一般为1-3秒 握手的礼则：尊者居前 应该注意的问题： 握手前要脱掉手套并保持手部清洁 握手的力度和时间要得当 握手要正视对方，面带微笑，不可东张西望 握手时要站着（老弱病残可例外） 名片的使用 名片是现代人常备的基本社交工具 名片的制作应简洁素雅。名片的内容宜简不宜繁 名片使用的禁忌：不宜残缺褶皱、不宜涂改、国际交往中一般不提供私人电话。 名片交换的顺序 地位高的人有优先知情权 男士首先把名片递给女士、 下级先把名片递给上级。 不了解对方身份地位时，应先把自己的名片递上。 名片的递送和接受 态度端庄得体，落落大方，双手奉送，眼睛正视对方 双手接名片 接过名片一定要看，表示对对方的重视 看完后要很好的保存，一般放在上衣口袋或手袋。不应放在钱包或裤子的后兜里。更不能把别人的名片乱丢、乱扔、乱撕、乱放。 一般在名片的交换中，对方递送名片之后，出于礼节应该回递一张以示礼貌；若没有名片或不愿意交换名片，要表达的委婉、礼貌。 社交活动中，邀请与约会是人际交往的常见形式，也是我国传统的礼仪形式之一。掌握邀请和约会的有关礼仪知识，对于增进交往双方彼此之间的了解，协调人际关系，增进人际情感，有着重要意义。 邀请与约会的种类和方式 书面邀请 口头邀请 拜 访 为客的礼仪要求 1、有约在先：时间、地点、人数、主题 2、上门守礼：抵达前先告知、准时抵达、见面问侯致意、遵循对方要求、按对方指定的地点就座。 3、告辞有礼：适时告退、向在场的人致意问候、归程较远到家后要向对方报个平安 拜 访 待客的礼仪 1、精心准备 2、迎来送往体贴周到 3、态度把握分寸 三、通讯礼仪 通讯礼仪就是人们使用各种通讯手段时所应遵守的礼仪规范。通讯交际往往不是面对面的即时交往，因而其对礼仪的要求就更不容忽视。 通讯礼仪 电话礼仪 书信礼仪 电子信件礼仪 电话礼仪 （一）拨