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HR培训调查报告及培训方案 目录 收集培训需求信息 分析需求 确定培训目标 分析培训方案 培训成本、收益分析 培训方案的实施 培训绩效评估 培训需求信息收集 1、单位文化层次、年龄比例 2、年轻人工作经验不够丰富； 3、服务不到位； 4、违反有关部门条例； 5、对于输变电、供电线路减耗、负荷调度选优、运行维护规范化等方面的创新建议与措施不如兄弟单位； 6、公司目标：要求提高员工整体素质。 分析需求、赋予一个权重 由以上不足之处，我们总结得出以下培训方面的需求，并根据对工作的影响性、紧急性和趋势性赋予一个权重： 确定（可达至、可量化、可操作）培训目标 HRM培训目标： 提出各种可能或不可能实施的培训方案 培训方案必须达到的标准： 三年内能完成 课程具体 适用 删除不符合绝对标准的方案 培训的方案标准： 三年内能完成 课程具体 适用 创新能力 遵行条例 文化层次有所提高 工作中能达到无投诉 可行性 见效快 给培训方案赋予权重 成本、效益分析 成本、效益分析 培训方案的实施 确定培训方式 确定培训对象 确定培训时间 确定培训地点 培训方式（一） 在职培训 师带徒(apprenticeship) 工作轮换(job rotation):丰富工作经历、了解员工、增强员工对部门的了解 教练(coaching):管理人员与专业教练一对一 初级董事会 助理制 代理制 培训方式（二） 职外培训 演讲法(presentation methods):传授基础知识和专业知识及工作经验） 案例研究法（case study):适用于管理和专业人员 情景模拟法(simulation training):适用于培训技能 行为示范法（behavior modeling):技能和技巧 以上培训方式根据培训对象的不同而进行不 同的交叉性组合 培训绩效评估 前测 业务水平、能力水平、智力、个性特点、态度、工作技能等方面测评 后测 培训后进行再测 培训绩效的评估方法 平均数差异检验 相关分析 方差分析 企业的成功 ——要靠每位员工的努力和企业 对员工的付出 * * ——高家继 李平华 96% 4% 管理干部 10% 49% 41% 29% 35-50 8% 28% 64% 71% 35以下 硕士 本科 大专及大专以上 大专以下 占员工比例 年龄 培训需求信息收集 5 3 3 2 趋势性 9 12 13 10 合计 3 4 5 3 紧急性 1 5 5 5 影响性 经验 条例知识 服务知识 专业知识和技能 权重 三年内提高员工的整体素质,分层次、分步骤的完成服务知识、条例知识、专业知识和技能方面的培训，35岁以下的员工本科比例达40%，硕士达10%；35-50岁的员工本科达18%，大专达82%。工作方面，客户对服务的满意度达100%，社会对公司无投诉事件，创新建议和措施远胜于兄弟单位。 提高整 体素质 服务 知识 条例 知识 专业知识 和技能 文凭 加强公司 管理制度 自由发展 服务的范围 服务对象 特点的确定 服务市场 营销 开学习班 定期学习 提供相关 资料，员工 自学 外聘传授 法律知识 强电类课程 职业操作 创新能力 培训 时间管理 培训 工作压力 培训 交际技术 培训 自学拿到 文凭公司 给予奖励 校企合作 裁去文凭 低的员工 提高整 体素质 服务 知识 条例 知识 专业知识 和技能 文凭 加强公司 管理制度 自由发展 服务的范围 服务对象 特点的确定 服务市场 营销 开学习班 定期学习 提供相关 资料，员工 自学 外聘传授 法律知识 强电类课程 职业操作 创新能力 培训 时间管理 培训 工作压力 培训 交际技术 培训 自学拿到 文凭公司 给予奖励 校企合作 裁去文凭 低的员工 2 3 6 1 4 5 权重 2 2 4 6 6 12 12 6 见效快 9 9 12 12 15 18 18 15 可行性 Total 工作无投诉 文化素质 遵行条例 创新能力 理想标准 47 87 99 99 108 87 80 83 6 36 36 36 36 36 30 36 6 2 3 6 2 3 3 4 4 8 24 14 24 8 12 12 20 30 20 25 25 10 5 10 自学给予奖励 创新能力培训 职业操作 强电类课程 提供资料自学 服务对象特点的确定 服务范围 市场服务营销 400000 800000 1200000 1600000 2000000 2400000 2800000 3200000 3600000 4000000 4400000 4800000 5200000 5600000 100000 200000 300000 市场服务营销 服务范围 服务对象特点的确定 提供资料自学 强电类课