企业媒体应对与危机管理培训课程.ppt

新兴媒体，是以现代计算机信息技术为基础，以网络为基本依托，实现信息传播的载体，是信息传播过程中携带、搭载和传递信息的所有物质工具。主要包括互联网、移动通信网、手机、移动电视等。 所谓的新媒体，就是想相对于传统媒体而言。 新媒体，又分：新兴媒体和自媒体。新兴媒体，是指各类网络媒体和手机报。自媒体，指BBS论坛、SNS社交网站、博客、微博等。 * 杨建平 危机管理与舆论引导 一、新媒体长啥样 * 杨建平 危机管理与舆论引导 基于互联网： 电子杂志、电子书、网络视频、博客、微博、博客、视客、网络社区等。 基于数字广播网络： 数字电视、车载电视、公交电视等。 基于无线网络： 手机电视、短信、WAP等 。 基于融合网络： IPTV等。 * 杨建平 危机管理与舆论引导 《新闻调查》播出节目《天价住院费》院方被采访人： ????1.于玲范 哈尔滨医科大学第二附属医院心外科重症监护室 主任 ????2.郭小霞 哈尔滨医科大学第二附属医院心外科重症监护室 护士长 ????3.丁巾 哈尔滨医科大学第二附属医院输血科 主任 ????4.杨慧 哈尔滨医科大学第二附属医院 纪检委书记 ????5.高松 哈尔滨医科大学第二附属医院物价科 科长 ????6.谭文华 哈尔滨医科大学第二附属医院 副院长 给予哈医大二院院长、党委委员张岂凡撤销院长、党委委员职务处分； 给予党委书记王国良撤销党委书记职务处分； 给予党委副书记、纪委书记杨慧撤销党委副书记、纪委书记职务处分； 给予副院长王太和、谭文华行政记大过处分； 给予心外科ICU主任于玲范撤销心外科ICU主任职务处分，并吊销医师执业证书。 对其他医护人员的违纪违规问题，也分别作出了处理。 对哈医大二院给予中止三级甲等医院称号1年的处理，限期整改，以观后效。 责成该医院向患者家属退还违规收取的费用，并向患者家属赔礼道歉。 哈尔滨医科大学、黑龙江省卫生厅对哈医大二院监管不力，责成其写出深刻检查。 六、危机事件应对策略 锁定四个第一时间： 1.事件发生后的第一时间 2.记者到达之后的第一时间 3.媒体报道前的第一时间 4.舆论形成前的第一时间 牢记七条基本原则 1.第一时间原则： 2.信息一致原则： 3.生命第一原则： 4.透明公开原则： 5.坦诚、情感原则： 6.让权威机构说话： 7.科学有序原则： 把握三个阶段 (一)、危机初期 临危不惧、处变不惊，切忌封锁消息、隐瞒事实。时间发生后第一时间发布简要信息，形成新闻发布的首声效应。 媒体应对的核心是：事实和态度！ 美国纽约911事件发生后，市长朱利安尼指挥他的部下开始了紧急行动： 打电话给总统报告。 立即通过媒体告诉整个城市发生了什么事情。 （二）、危机中期 要向媒体展示采取的具体措施及取得的效果，展示处置危机的具体行动，尽早赢得公众的谅解和信任。 媒体应对的核心 是：措施和效果 * 杨建平 危机管理与舆论引导 朱利安尼不断召开记者招待会，向大家通报政府的营救行动，详细讲述整个行动计划，并向所有市民保证：现在整个城市已经安全了。 通过记者招待会，朱利安尼把所有人的注意力集中起来，以保证所有人朝着一个方向前进。 （三）、危机后期 要利用媒体重建声誉，重塑形象，只有自身声誉和公众形象重新建立起来，危机处理才谈得上成功。 媒体应对的核心 是：恢复秩序 重塑形象 * 杨建平 危机管理与舆论引导 1.封锁消息 突发事件发生，首先想到的就是如何封锁消息，不让公众知道，也不让领导知道，瞒天过海，悄悄处理。 2.辟谣和否认 各种消息传言已经满天飞，当事者或当局者，不顾事实一味辟谣、否认。 * 杨建平 危机管理与舆论引导 七、危机中媒体应对的常见错误 3.鸵鸟政策 一是不好说而不想说。二是不屑于说。信奉“沉默是金”的信条。 4.反应迟钝，敷衍塞责 对媒体的报道，公众的批评，舆论的指责，迟迟不作为、不回应。 5.忽略网络舆论 许多领导不熟悉网络，也不看重网络。对于网络媒体的报道反应迟钝。结果，错失处理问题的先机，造成被动局面。 * 杨建平 危机管理与舆论引导 (一)、对抗媒体 ＊财经杂志的主编谢尔曼说：“向媒体宣战，虽然听上去很诱人，但实际上却是一场无法打赢的战争。与媒体对抗，只能是你的形象受损。对企业来讲，即使你打赢了官司，也是一个输家。” * 杨建平 危机管理与舆论引导 八、你千万不要这样做 派警察进京抓记者的辽宁西丰县委书记张志国 * 杨建平 危机管理与舆论引导 * 杨建平 危机管理与舆论引导 * 杨建平 危机管理与舆论引导 3月7日早上，一群记者围堵采访全国人大代