管理提升训练课程—管理与人际关系.pptVIP

易用 高效 提升 管 理 提 升 训 练 －－管理与人际关系 管 理 工 作 的 内 涵 1.管理的意义： —透过他人完成组织赋予之任务。 2.管理工作的内涵： 管理功能：计划、组织、用人、 协调、 控制 管理责任：发挥管理功能，促使组织绩 效极大化。 * 有 效 的 管 理 我能贡献什么 －－管理者必须使自己的 工作朝向目标，对服 务的机构在绩效和成 果上负责任。 * 有 效 的 管 理 【所谓的贡献包括】 对事…工作…内容水准及其影响 对人…对上司/对同事和对部属的 人际关系 对物…对各项工具的运用 * 有 效 的 管 理 有效的人际关系有四项基本条件: ※ 意见沟通 ※ 团队合作 ※ 自我发展 ※ 培养他人 * 有 效 的 管 理 向外互动－－人际关系（缤纷世界） 向内反观－－自我管理（清心自在） * 有 效 的 管 理 向外互动－－人际关系 行为的动机与模式 需求等级和其应用 团体的形成和型式 工作职场的人际关系 * 有 效 的 管 理 【如何处理组织中的人际关系问题】 掌握事实 确定目的 慎思决策 采取措施 确认结果 * 有 效 的 管 理 向内反观－－自我管理 上班族的工作生涯 积极正面的思考 自我启发与激励 管理自己的情况 * 人类的需求 ? 生理需求 ? 追求机会的需求 ? 成就的需求 ? 求变的需求 ? 解放紧张需求 ? 安定的需求 ? 参与的需求 ? 被认同的需求 ? 公正的需求 ? 尊敬的需求 ? 自我成长的需求 * 欲求未满足可能导致之异常行径 合理化 （找藉口、推责任） 逃避 （自闭、生病、空想） 攻击行为 替代作用 升华 同一化 形式化（表面文章） 自惭形秽（自暴自弃） 退化 固定观念 * 人际关系的意义与重要性 — 人无法脱离与他人之社会关系、工 作关 系。 — 组织是由复杂而多元的人际关系构 成。 — 组织之和谐乃促进团队绩效之基础。 * 人际关系示意 上司 同僚 平辈 * 本 人 下属 角 色 扮 演 认清自我 【使自己成为最佳男(女)主角】 自我期许 【扮什么角色像什么人】 【做什么事像什么事】 * 人际关系之处理技巧 人际关系的本质 * 真诚 尊重 赏识 平等 认同 安全感 亲和感 接纳 互惠 人际关系的自我调适 * 价值观之尊重与调适 自我观念之调适 人事观的超越 时空的超越 得失观的超越 人际关系的处理技巧 一、上司对部属： 了解部属 给予赞赏 关怀 包容 倾听 平易近人 让部属参与决策 表里一致 适当的授权 不耻下问 * 人际关系的处理技巧 二、部属对上司： 尊重 体谅上司的难处 协助上司 勿背后批评 谨守分寸 勿事事请示 * 人际关系的处理技巧 三、同仁之间： 互相尊重 遵守团体纪律 互相合作 勿揭人之短