有效沟通与工作协调技巧讲义.pdfVIP

有效沟通与工作协调技巧 从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施，要从员工的需要 出发来制定这些措施，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的与计 划，向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题，所取得的成就、业绩，以及 大家所关心的事情。 一、有效沟通的过程模型 1.沟通的定义 发布者把主观的信息通过一定渠道，传递给接收者，使之与自 己的信息一致 2.沟通的层次 自我沟通 人际沟通 组织沟通 大众传播 3．沟通过程模型 → → → 讯息 → → → ← ← ← 回馈← ← ← 讯息传送者 讯息接收者 信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）、 或情感（feeling）的传递 「沟」者，构筑渠道 「通」者，顺畅之 4 ．沟通的障碍 a) 地位影响 b) 语言问题 c) 感觉失真 d) 文化差异 e) 环境混乱 f) 信息渠道选择不当 g) 无反馈 h) 情绪 5．倾听的艺术 听话的禁忌 -自己讲完话后休息 -伺机打断别人讲话 -找别人话中漏洞 -自以为是，中途打岔 -滔滔不绝，不留机会给别人 倾听时应 -全神贯注 -能听出话中话 -能鼓舞说者畅所欲言 -排除外界干扰 -控制情绪 -积极、专心地倾听 听的层次 -我在：安排一个好的环境 -我在听：鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感 -我在用心听：说自己内心的感受、反映事实，表示了解 6．表达的技巧 ‧ 清楚表达思想和意见 - 以简明加强效率 - 运用 5W2H - 清楚、明白、具体、简单、正确 - 善用声音与声音表情 - 找出自己的特色 ‧ 言语表达的要诀 -多用正面词句 -语言表达要真诚 -说话时不要带不良的口头禅 -常用礼貌用语 -不要乱用「术语」 -要用对方的