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福建省三明华鑫混凝土有限公司 质 量 程 序 顾客要求识别与合同评审控制程序 编号：HXHNTG 007-2011 版本号：第A版 页次：第1页 共3页 1 目的 确保施工单位对混凝土产品的要求和期望得到充分理解，本公司有能力满足顾客的要求。 2 范围 适用于对施工单位对混凝土产品要求的识别、对混凝土产品要求的评审及与顾客的沟通。 3 职责 3.1 销售部负责收集和传达市场信息以及顾客的要求和期望，执行对产品要求和合同评审，及时与顾客沟通。并负责顾客投诉处理。 3.2 技术副总和生产副总参与合同的评审。 3.3总经理负责主持合同的评审及批准。 4 工作程序 4.1 根据公司的资源和生产状况，以商品混凝土产品生产、服务、销售为主。 4.2 工程信息的获取 4.2.1 销售部派业务员进行多渠道的收集有关的施工工程项目的信息，了解并确定施工方的要求，内容包括：工程概况、工程地点、交通道路状况、施工单位、建设单位、预计方量、开工日期等到要求，每月向销售部汇报。 4.2.2总经理及销售部对收集到的信息进行分析讨论，评价有否进行跟踪的可能性及价值，做出决定。对跟踪项目派业务员负责与施工方进行协商，定立合作议向，并在[工程信息汇总][合同汇总评审单][合同汇总评审单] 量 程 序 顾客要求识别与合同评审控制程序 编号：HXHNTG 007-2011 版本号：第A版 页次：第2页 共3页 4.5.1评审结果符合顾客要求时，经总经理同意后方可与顾客签定合同。 4.5.2评审结果不符合顾客要求时，由销售部业务员同顾客再次协商，并将协商结果再次组织评审。 4.6与顾客（施工方）进行合同文本的确认并签字，经双方确认的合同由公司指定人员在合同文本上签名。 4.7 施工方生产任务的通知 4.7.1施工方在混凝土浇捣前1天，将商品混凝土的需要方量、砼标号、浇捣部位、时间等用传真或电话通知生产部，生产部计划员将其记录在[生产计划预订表]上，计划员要与顾客对下达的项目进行确认，确认无误后，由生产部对其任务进行评审，并记录在[生产计划预订表]上。评审无法满足顾客要求时，由生产部与施工方进行协商解决，采取措施满足顾客要求。 4.7.2 施工方浇捣1000方以上大方量混凝土时，应提前3天通知，评审按4.7.1条进行。 4.7.3 对于零星小批量的混凝土生产任务，销售部业务员接到通知后，填写[临时增加任务单]报生产部经理审批后执行，评审按4.7.1条进行。 4.8生产部依据[生产计划预订表]，提前半天编制 [生产计划表]，通知相关部门组织生产。 4.9 销售部统计员根据每天的生产交付情况编制[销售日报表]。 4.10销售部统计员根据每月的生产交付情况编制各个工程项目的[商品砼结算单]，交与业务员与顾客确认并进行结算。 4.11 合同变更 4.11.1不论任何一方提出需要修改合同时，均应充分协商，对更改的内容应达成共识，签定补充协议，或签定新合同。 4.11.2顾客（施工方）要求已下达的生产任务变更时，变更的内容书面或电话通知生产部。生产部应及时调整商品混凝土生产计划，以下达生产任务的应及时按通知调整生产。已生产的商品混凝土与顾客（施工方）协商解决方法。 4.12 合同在执行过程中，相关部门应将顾客反馈的信息传达经销售部。 福建省三明华鑫混凝土有限公司 质 量 程 序 顾客要求识别与合同评审控制程序 编号：HXHNTG 007-2011 版本号：第A版 页次：第3页 共3页 5 相关文件 5.1 BG（销）－001－A [工程信息汇总] 5.2 BG（销）－002－A [销售日报表] 5.3 BG（销）－003－A [合同汇总评审单] 5.4 BG（销）－004－A [商品砼结算单] 5.5 BG（销）－005－A [临时增加任务单] 5.6 BG（生）－006－A [生产计划预订表] 5.7 BG（生）－007－A [生产计划表] 编制 审核 郑锦明 批准 李华锋 日期 2011.07.15 日期 2011.07.16 日期 2011.07.18 - 3 - - 3 - - 3 -