洗车操作流程.docVIP

全部流程由三名美容工、一名美容师完成，A为美容师兼组长，B、C为美容工，D为高级美容工兼副组长，四人一组。组长负责质量把关和推销，副组长负责全部流程，并向组长汇报，组长向店长或美容主管汇报！ 第一段：冲车 1、入位：B将车辆引导入位（指挥车辆行驶手势：双手平举在胸前，手掌展开，手心面朝自身，双手四指向自身方向摆动表示慢速前进；双手手心反转面临车辆表示泊车；双手手心面临自己时，左手向右摆动表示向左打轮，右手摆动与其相反；倒车时手势与车辆前进相同；双手手心面临自己时右手向左摆动表示向左打轮，左手摆动与其相反）， 2、迎宾：【B引导车辆入位后】B为车主开门，微笑说欢迎词：您好！欢迎光临，请带好随身物品,并把钥匙留在车上！ 3、寄存：【B迎宾的同时】，B询问车主是否有重要物品需要寄存。如果顾客需要，B为顾客准备干净的储物盒，取出贵重物品，存放盒内，并交由收银台保管。 4、水枪准备：【B引导车辆入位的同时】，C准备半桶干净水，同时准备好水枪和水蜡枪。 5、领料：【B引导车辆入位的同时】，D领用洗车手套和擦车毛巾，并把工具放置在指定位置。 6、巡视：【B引导车辆入位同时】，A快速巡视全车，发现车漆、玻璃、内饰、轮胎等，出现的问题，并在施工单上注明，提示车主确认。 7、冲车检查：【A巡视的同时】，A检查门窗是否关严。 8、征询：【A巡视全车后】，A引导车主进入休息区，同时向车主建议车身问题的解决方法，请车主定夺；并询问车主脚垫需要干洗（另外收费，洗车完成后AB共同完成）、水洗（免费，A需要回洗车工位帮助B完成）还是吸尘（免费，B可以单独完成），并将此客户和施工单交接给业务主管，业务主管登记车辆信息。 9、取脚垫：【A征询的同时】，B/C将车内地毯掏出(取地毯方式：以驾驶位为例，左手捏前边，右手捏后边，双手将地毯轻轻提起，向中靠拢，双手间隔在15厘米时将地毯掏出，放地毯与其相反)。 10、堆料：【B/C取脚垫的同时】，D回到工位，将领来的耗材放置在堆料位。 11、脚垫处理：【B/C脚垫取出之后】，B/C根据车主意见在洗车工位抖落尘土后，放置到擦车工位的吸尘位置。 12、上位冲洗：【B/C处理脚垫的同时】，水流方向与车漆漆面成30度角，D冲洗车顶、车窗、门柱、引擎盖、后备箱盖等腰线以上部位。注意风挡玻璃与引擎盖结合处的污垢和杂物，注意后视镜内隐藏的污垢。 13、中位冲洗：【D上位冲洗后】，水流方向与车漆漆面成30度角，D冲洗前脸、大灯、进气栅格、前翼子板、四门、后翼子板等腰线以下部位的漆面和塑料件。注意冲洗后备箱盖和后保险杠之间的宽大缝隙，注意清洗四下裙边的污垢。 14、下位冲洗：【D中位冲洗后】，D冲洗前保险杠下部、四个轮眉、轮拱、轮胎、轮毂、后保险杠下部等非漆面重垢部位。 15、喷涂水蜡：【D冲完车后】，B停止处理脚垫，开始快速平均喷涂水蜡,做到全车覆盖。 16、上位擦泡沫：【B喷涂水蜡后，C处理脚垫后】，C用绿色的洗车手套按部位擦洗保险杠/腰线以上泡沫，按照从上到下的顺序操作。 17、中位擦泡沫：【C上部擦泡沫同时】B用橘红色的洗车手套擦洗保险杠/腰线以下部位，严格按照从上到下的顺序操作，并遵循先净后脏的原则。 18、下位擦泡沫：【上部、中部擦泡沫后】，B/C把用过的绿色、橘红色洗车手套拧干，并放到回收桶后，再用轮毂刷和蓝色洗车手套清洗保险杠下部、轮胎及轮毂（留意：动作步调要一致，显得非常整洁划一和流畅）。 19、回收洗车用品：【B/C擦泡沫的同时】，D清理并拧干一块绿色洗车手套，一块红色洗车手套，一块蓝色洗车手套，两把轮毂刷并放进该组自己的湿物回收桶中。 20、冲泡沫：【D回收洗车用品后】，D按照前面冲刷程序冲去全车泡沫。 21、刮水：【D冲泡沫后】，B/C分左后两侧用刮水板刮去大面积水份。 22、挪车：【B/C刮水的同时】，D向美容主管交回洗车工具，并通知A将车挪到擦车工位。 第二段：擦车 23、段间检查：【A挪车停稳后】，A对漆面氧化、玻璃及雨刷、轮胎老化、内饰污垢及异味，进行美容检查。对轮胎气压、防冻液够否？机油和刹车油检查、玻璃水添加、车辆自检报警等，进行安全检查。清洁发动机舱检查空气格空调格并填写车辆检查报告。 24、送交钥匙：【A段间检查后】，A把钥匙交给前台，并登记当日项目登记表。 25、项目推荐：【A段间检查后】，A根据检查报告，向车主推荐适合的项目或者维修建议，项目过于复杂时业务主管可以帮助A完成。 26、上位擦车：【A段间检查同时】，B/C分左右两侧，用干净的蓝色林特毛巾，跟随D的路线，擦干保险杠/腰线以上部分残水。 27、外窗清洁：【B/C上位擦车的同时】,D用麂皮擦净所有外部玻璃。清洁玻璃，需要玻璃水。 28、镀铬件清洁：【B/C上位擦车的同时】，D用麂皮擦净所有镀铬件，使用中性玻璃水。 29、中位擦车：【B/C