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凯 鸿 酒 店 管 理 KAIHON HOTELS AND RESORTS 凯 鸿 酒 店 管 理 KAIHON HOTELS AND RESORTS 一. 关于凯鸿 5 一. 关于凯鸿 5 二. 凯鸿业务 33 二. 凯鸿业务 33 目 三. 凯鸿策划 69 录 三. 凯鸿策划 69 四. 凯鸿管理体系 78 四. 凯鸿管理体系 78 五. 联系凯鸿 100 五. 联系凯鸿 100 KAIHON HOTELS AND RESORTS 董事长致辞 凯鸿国际酒店管理有着完善的系统结构和运营管理体系，这 将使凯鸿旗下的酒店能够高效实现为业主和顾客双方提供超值的 卓越产品和服务；在员工和管理层之间，创建一个充满热情和活 力的氛围；崇尚并坚持诚信至上的最高准则；提高客户的满意 度；提供强有力的成本控制管理；为酒店和业主创造高额利润等 原则，并达到国际化的标准。 凯鸿国际酒店管理的使命是与业主携手合作。在充分听取业主 的意见和设想后，利用我们的国际酒店管理经验，和业主一道制 订切实可行的发展规划，帮助业主实现事业的宏伟目标。 凯鸿国际酒店管理作为一家已经崛起的酒店管理公司，在不断 完善自身经营的同时，多方汲取国际先进的酒店管理方法和经 验，以求更好地服务于业主，服务于宾客，力争成为一家国内领 先、国际知名的专业化酒店管理公司。 董事长:筒井清则 总经理致辞 美国兰德公司的专家们花了20年的时间，跟踪了500家世界大公司，最后发现，其 中百年不衰的企业有一个共同特点：他们不再以追求利润为唯一的目标，而是有超越利 润的社会目标。具体地说，他们遵循以下的三条原则： 第一， 人的价值高于物的价值。卓越的企业总是把人的价值放在首位，物是第二位的。 第二， 共同价值高于个人价值。共同的协作高于独立单干，集体高于个人。卓越的企 业倡导团体精神、团队文化，本意就是倡导一种共同价值高于个人价值的企业价值观， 共同价值是个体价值的得以实现的保证。 第三， 社会价值高于利润价值、用户价值高 于生产价值。卓越的公司总是把顾客满意原则作为企业价值观不可或缺的内容。 然而从优秀到卓越的嬗变过程绝对不是一蹴而就的。卓越的公司靠的不是一次决定性 的行动、一个伟大的计划、一个杀手级创意构想、一个好运气，或灵光一闪而造就。相 反的，转变的过程好像无休无止地推着巨轮朝一个方向前进，轮子不停转动，累积的动 能愈来愈大，终于在转折点有所突破，一跃而过。 从优秀到卓越的过程中，企业的终极目标应该是基业长青。能够基业长青的企业一定 拥有核心价值观，拥有系统开放的企业文化，而不是一心只想赚钱。换句话说：我们必 须树立“从优秀到卓越的观念”，到“保持卓越的绩效”，到“基业长青的观念”，到“永续卓 越的企业典范”的观念。 把凯鸿酒店管理有限公司建设成基业长青的企业，始终是我们从管理决策层到全体员 工的追求；而具有我们酒店公司自己特色的管理模式，也在我们不懈追求完美的过程中 得到发展，并不断的丰富升华，成为我们基业长青的基础，指导我们企业健康稳定的创 新发展。 执行总经理： KAIHON HOTELS AND RESORTS 一. 关于凯鸿