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信用卡营销 目录 1 信用卡营销概述 2 信用卡营销的特殊性 3 信用卡营销策略 4 信用卡如何营销 5 信用卡营销不成熟 信用卡营销概述 　　所谓营销 ，按照字面意思就是经营和销售的综合行为，是我们经常说的市场营销 的简称。西方市场营销学者从不同角度及发展的观点对市场营销下了不同的定义。 　　有些学者从宏观角度对市场营销下定义。例如，E.J.Mccarthy把市场营销定义为一种社会经济活动过程，其目的在于满足社会或人类需要，实现社会目标。又如，Philop Kotler 指出，“市场营销是与市场有关的人类活动。市场营销意味着和市场打交道，为了满足人类需要和欲望，去实现潜在的交换”。 　　还有些定义是从微观角度来表述的。例如，美国市场营销协会于1960年对市场营销下的定义是：市场营销是“引导产品或劳务从生产者流向消费者的企业营销活动”。J.E.Mccarthy于1960年也对微观市场营销下了定义：市场营销“是企业经营活动的职责，它将产品及劳务从生产者直接引向消费者或使用者以便满足顾客需求及实现公司利润”。这一定义虽比美国市场营销协会的定义前进了一步，指出了满足顾客需求及实现企业赢利成为公司的经营目标，但这两种定义都说明，市场营销活动是在产品生产活动结束时开始的，中间经过一系列经营销售活动，当商品转到用户手中就结束了，因而把企业营销活动仅局限于流通领域的狭窄范围，而不是视为企业整个经营销售的全过程，即包括市场营销调研 、产品开发、定价、分销广告、宣传报导、销售促进、人员推销 、售后服务 等。 　　Philop Kotler于1984年对市场营销又下了定义：市场营销是指企业的这种职能，“认识目前未满足的需要和欲望，估量和确定需求量大小，选择和决定企业能最好地为其服务的目标市场 ，并决定适当的产品、劳务和计划(或方案)，以便为目标市场服务” 。 　　美国市场营销协会于1985年对市场营销下了更完整和全面的定义：市场营销“是对思想、产品及劳务进行设计、定价、促销 及分销 的计划和实施的过程，从而产生满足个人和组织目标 的交换。”这一定义比前面的诸多定义更为全面和完善。主要表现在：产品概念扩大了，它不仅包括产品或劳务，还包括思想；市场营销概念扩大了，市场营销活动不仅包括赢利性的经营活动，还包括非赢利组织的活动；强调了交换过程；突出了市场营销计划的制定与实施。 　　从上面的这些定义中可以看出，营销的定义是在不断的进步和完善的，随着商品经济 的高速发展，营销已经不仅仅是简单的商品和服务的买和卖的关系了，营销的双方不再局限于一个是买家，而另外一个是卖家，而是一个由多方共同参与的，利益相互博弈的买卖关系网，这就是我们说的一种大营销的概念。 信用卡营销的特殊性 　　在准确定义信用卡营销的内涵之前，先理解信用卡 的含义可以更好理解为何信用卡营销有其独特的一面。 　　对顾客而言，他们所购买的某一样产品，并不是需要产品本身，而是产品所提供的各种利益，或者说是某些问题的解决之道。信用卡不仅仅是一张卡片，而是包括核心产品 、有形产品 及附赠产品 等三个层次。核心产品就是我们说的信用卡可以先消费后还款，有形产品当然就是指的信用卡的外部设计，而附赠产品则是信用卡的免息期或者特约商户的一些较优惠的特别规定。 　　从信用卡产品的三个层次可看出，其具有不同于一般商品的特点。 　　1.服务性 　　信用卡属于服务业，有着服务业方面的产品特色。首先，服务产品具有体验经济 的属性，客户贡献最大化来自于客户本身对服务的满足和反复消费。其次，服务难以标准化，具有规格化的异质性或变异性等特征。最后，由于服务的无形性，普遍缺乏专利权 的保护，容易复制，并造成市场竞争 过于激烈。 　　2.高技术性 　　一些业内人士认为，信用卡应该归属IT 业，而不是金融业 。信用卡是以信用为核心的各种信息的组合，通过对卡面设计、信用额度 、利率 、年费、免息期、促销计划等进行不同组合可以产生成千上万种产品。而信用卡的发卡、风险控制 、客户数据处理更是涉及大量技术。 　　3.风险性 　　由于信用卡的技术特性，在产品实体和消费环节易产生伪造、冒用、恶意透支等问题。 　　4.多方性 　　信用卡业务涉及发卡行、收单行、特约商户、信用卡组织等多方关系。而信用卡业务的运营更是作业系统、社会征信系统、发卡渠道等多方良性互动的结果。　　由于信用卡具体其特殊性，那么从现代市场营销观念 出发，信用卡营销就是指通过激发和挖掘人们对信用卡商品的需求，设计和开发出满足持卡人需求的信用卡商品，并且通过各种有效的沟通手段使持卡人接受并使用这种商品，从中获得自身最大的满足，以实现经营者的目标。具体来说，信用卡的营销应当包括以下四个方面的内容： 　　1.信用卡营销的起点是持卡人的需求