卓越绩效评价准则标准宣贯.ppt

一、卓越绩效模式及质量奖概述 二、卓越绩效评价准则的核心价值观 三、卓越绩效评价准则的主要内容 卓越绩效模式的初期模型是20世纪80年代美国创建的一种管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和管理创新活动，追求卓越的经营绩效。施乐、通用、微软、摩托罗拉等世界级企业都是运用该模式取得出色经营结果的典范。 1987年美国创立波多里奇国家质量奖，对卓越绩效模式的初期模型进行提炼后确定为该奖的评价标准。 波奖标准逐步风行发达国家，成为国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法和经营模式，即卓越绩效模式。并逐步推广到中小企业、医疗卫生以及非盈利组织，得到管理界的公认。 2003年国家质检总局提出制定卓越绩效模式国家标准。中国标准化研究院负责主持起草。 《GB/T19580—2004 卓越绩效评价准则》和《GB/Z 19579—2004 卓越绩效评价准则实施指南》于2004年8月30日发布，2005年1月1日起实施。 卓越绩效评价准则的特征 1.1.1从产品、服务质量扩展到经营的质量。 1.1.2 聚焦组织的经营结果。 1.1.3关注比较优势和竞争能力的提升。 1.1.4强调持续改进、提高管理成熟度。 卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准 卓越绩效模式的核心价值观（哲学） 卓越绩效模式标准的基石和浓缩 反映了现代经营管理的先进理念和方法，是世界级企业成功经验的总结 根植于高绩效组织的信念和行为中，在一个结果导向的框架中整合关键业务要求的基础，采取行动和反馈的依据 基本要求 “基本要求”是指每个条目的最核心的概念。基本要求是这个条目的基本主体。在准则中，每一个条目的基本要求就是该条目的标题。 根据基本系统的发展水平和这些系统的展开程度，满足条目基本要求可能使组织得到10－45％的分数。 总体要求 “总体要求”是指准则使用者在回答条目的核心主题时需要说明的题目。总体要求指出一个条目要求的最重要的特点。在准则中，每一个条目的总体要求一般在条目标题之下以引言方式出现。 根据整体系统的成熟度、这些系统的展开程度、系统评价和优化的程度、以及这些系统的整合程度，满足条目的总体要求可以组织得到50、55、60或65%的分数。 详细要求 是指在每个“着重方面”的范畴内，准则使用者必须回答的那些单个的问题。这些问题组成了条目要求的细节内容，它们以每个条目需要说明方面的方式出现。 根据多项系统的成熟度、这些系统的展开程度、系统评价和优化的程度、创新程度和这些系统的改进的整合程度，满足条目的详细要求可以得到70－100％分数。 绩效测量内容 经营结果 顾客和市场的结果 财务结果 资源结果 过程有效性结果 组织的治理和社会责任结果 （并未全部覆盖绩效测量和分析的全部对象） 绩效分析 知识管理 企业核心利润源和核心竞争力越来越多体现为一些高价值的无形资产： 内部的无形资产：品牌、商誉、知识产权、经营权、机构知识资源、企业文化、企业战略、机构组织架构的合力、管理制度规范、管理层及员工的能力等； 企业的外部价值链：客户、销售渠道、战略联盟、员工、供应商、合作伙伴等。 企业核心利润和核心竞争力的无形化、信息化及知识化，企业管理模式也越来越以来无形的知识和经验：员工和组织部门发现问题、分析问题、解决问题的能力、不断创新、提高效率和效果、降低风险的手段和方法等。趋向以无形的知识资产为管理目标。 区分改进的优先次序 基于三大要素——影响、紧急程度、趋势与对比 影响 此薄弱点对我们的顾客、市场、财务和其他关键绩效的 影响程度是什么？ - 没有影响 - 仅在一个方面由主要影响 - 在许多方面都有重要影响 紧急程度 我们要解决此薄弱点的时间限制是多少？ - 几年之内完成即可 - 可以明年解决 - 必须立即解决 趋势与对比 在已确定的领域，绩效是在变坏、稳定还是变好？ - 绩效正在上升 - 绩效持平 - 绩效持续下降 * * * * * * * * * * * * * * * * GBUTtem * GBUTtem * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 创造价值过程 产品（服务）实现过程 产品（服务）设计过程 产品（服务）生产和提供过