危机公关毕业论文.docVIP

目录 1绪论 1.1选题背景分析 1.2关键词释意 2危机与危机公关 2.1危机的理论概述 2.2危机公关理论概述 3媒体在危机公关中的角色与功能 3.1利益相关群体沟通的桥梁 3.2利益相关群体竞争的手段 3.3利益相关群体前进的台阶 4企业危机公关 4.1企业需要危机公关 4.2预防企业危机 解决企业危机 公共关系公共关系（Public Relations，P.R.，简称“公关”）是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。 危机公关是指应对危机的有关机制，关键点公关认为，危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。 　　 危机公关的特点：与其他类型公关相比，关键点公关认为危机公关具有以下特点1.意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。2.聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。.破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。4.紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。 在西方国家的教科书中，通常把危机管理(Crisis Management)称之为危机沟通管理(Crisis Communication Management)，原因在于，加强信息的披露与 公众的沟通，争取公众的谅解与支持是危机管理的基本对策。危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。 （4）媒体：危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。 2.1危机的理论概述 2.1.1危机的定义 自古以来，人类社会一直都在跟山洪暴发、瘟疫蔓延、国家更替等各种各样的危机进行顽强的抗争，在付出难以估量的代价后，才逐渐发展成为了现今我们引以为豪的人类文明。毫无疑问，这一个成就一方面归因于人类顽强的生命力，但更重要的是人类在抵御危机的同时不断地总结经验、教训，从直面危机到对抗危机，甚至利用危机寻找人类文明前进发展的机会。 人类社会很早就对危机进行了相关的研究，危机的概念最初来源于希腊语，普遍运用 于医学领域，它用来表示一些至关重要的、需要立即作出决断的状况。到了18一19世纪， 危机的概念被引入政治领域，表明政府或者政治体制处于紧急状态。直到20世纪七十年代，危机管理研究的先驱者赫尔曼才把危机纳入管理学领域，形成了危机管理的概念。 在危机研究之前，我们必须先确定危机的定义，这样我们才能从危机的本质出发，构 建一个科学严谨的理论研究体系。对于危机的定义，国内外学者们均给出各自不同的看法: 赫尔曼(Hermann，1972)把危机定义为某种形势，在这种形势中，其决策主体的根本目标受到威胁，做出反映的时间有限，并且形势的发生出乎决策者的意料之外。 福斯特(Foster，1980)则指出危机具有四个显著特征:急需快速做出决策;严重缺乏必要的训练有素的