温泉消费者行为之研究--毕业论文.docVIP

专题题目：「泡汤」消费者行为之研究 学校与科别：XXXX商业技术学院　企业管理科 指导老师： 学　　生： 　　 论文摘要: 本研究主要是想了解温泉市场中的整体情形，探讨业者的营销策略对消费者行为的各个区间，包括动机、评选因素、使用行为、满意程度的影响。所以本研究以实地发放问卷的方式取得所需的样本加以探讨与分析。问卷发放的地点在北投（在温泉博物馆、地热谷、春天三处附近为主）和阳明山（冷水坑、松园、马槽、国际大饭店四处附近为主）两地，再加以比较两地的消费行为有何差异。 　　使用的统计方法有：T检定、ANONA、次数分配、卡方检定，以所取得的样本资料研究各项特征再加以探讨分析，并提出些看法与建议。 关健字:北投、阳明山、泡汤、消费者行为、市场区隔 第一章　　绪论 　　本研究主要是探讨泡汤消费者行为之研究，在第一章绪论就本研究的研究动机、研究目的、及研究架构加以阐述；本研究由研究动机引申出主要的研究问题，再由研究问题拟出本研究的研究架构，同时决定如何进行本研究。 研究动机 　　台北四面环山，是属一盆地地形，温泉资源丰富，而且温泉在于台北市为一主要特色的观光产业。 在泡汤市场上，以往都只有简单的几项设备，在社会上总是乏人问津，而近年来温泉业者增加了多样化的设备，例如让人疏松筋骨的水柱、按摩池，高级享受SPA、世外桃源一般的水果、、、、等。在忙碌的生活中，给自己享受一番，放松一下心情也是需要的。 　　所以引起本组的好奇，故本组想要了解泡汤的消费者主要泡汤动机为何、主要的讯息来源是否有差异、以及是否因地点的不同，而有所差别；在了解整个过程中，也可以顺便享受一下泡汤的乐趣，故本组想要针对泡汤消费者来做研究。 研究问题 本组在研究间题上首先探讨泡汤消费者的总体特性为何，并为了详细了解金额、年龄以及地点区隔中，消费者的消费行为是否有差异，所以在花费金额及年龄上把消费者各分为二群来做比较找出其差异性，并比较北投及阳明山的泡汤者是否有差异。 「泡汤」总体消费行为的特性为何？ 消费金额的多寡对泡汤消费行为有何区别？ 年龄的不同对泡汤消费行为有何区别？ 北投与阳明山泡汤的消费行为有何区别？ 第三节　　研究架构 　　本研究架构，主要是探讨业者的营销策略，对消费者行为的影响，而营销策略方面，本研究只探讨商品、价格、地点，而推广方面，因为业者无法提供相关资料，而本研究只能由消费者的行为面来研判。 第二章　　文献探讨 　　文献方面本研究，整理温泉简介，和相关文献的比较，及消费者行为定义和市场区隔。 北投及阳明山温泉的简介 北投区 位于台北盆地北端、紧邻基隆河，面积56.82平方公里，为台北市第二大行政区。属南低北高的狭长块状，最低点位于淡水河与基隆河交汇处之关渡自然公园，最高点为海拔1120公尺高的七星山。东北侧由海拔1000公尺左右的大屯山系组成；西南侧为平坦的关渡平原，以基隆河跟士林区的社子岛为界；东南侧以磺溪与士林区之阳明山、天母为邻；西北端沿大屯山、面天山、小坪顶、忠义山及关渡之山稜线，与淡水镇及三芝乡为界。 阳明山 在阳明山中，薄雾间遥望美人山，「美人汤」相应而生。于磺嘴山之酸性硫酸盐泉其为自然地面水混和硫磺而生，在台湾得天独厚；但由于天候与环境常会造成质量不稳定，所以「美人汤」应用麦饭卵石与逆渗透原理过滤硫磺泉水，萃取硫磺泉精华使其为更透明并将PH值由2～3降至5～6，如此长时间浸泡，不会有副作用，减肥瘦身效果更好。 「美人汤」内之温泉源头水温高达99℃水质呈灰白色半透明、有硫磺味。此温泉源头比阳明山东北测，观光开发较晚，资源较无被破坏，且其PH值在5～6是最具有清洁性 ，并能刺激皮肤果酸的酸性硫酸盐泉。并利用温泉「热疗效应」能解除肌肉经挛、减轻疼痛、增加肌腱组织的伸展性 ，改善关节滑液黏稠度、噬菌作用、增加内分泌、促进免疫系统以及消耗热量。 消费者行为 依据文献可知消费者行为的定义，「人们评估、取得及使用具有经济性的商品或服务时的决策程序及行动」Debby（1974）「人们从事选择、购买和使用产品和服务去满足其需要及欲望的活动，这些活动包括心理的、内在情绪的，以及实际的行动」。Wilkie（1990）「消费者行为指消费者在搜寻、评估、购买、使用和处理一项产品、服务、和理念(idea)时，所表现的各种行为。」本 市场区隔即是将整个异质性市场分割成许多小的同质性群体，且能成功地满足群体的需求过程。Murphy and Enis(1985)另外McDonald and Dunbar（1995）则说明所谓的市场区隔，是将由异质的个体所组合成的大群体，区分成几个小群体，而小群体内之个体具有相似的特质与需求，且可作为不同目标市场及发展特有的营销组合。 　　综合来说，本组认为市场区隔的前提，是市场范围大到内部组成份子需求过于复杂，于是将市场区隔成若干