XX集团战略规划报告.pptVIP

2003SLMGC-PREZ02 山东鲁能物资集团战略规划报告摘要 引言：思路梳理 引言：重要观点 目 录 产业价值定位：巩固电力物资中间商地位，通过服务增值型营销战略提升市场能力，并延伸发展售前、售后技术支持和物流服务，努力成为“制造后全面服务商”，从而整合和控制产业价值链 战略方案比较 战略选择建议：采用方案三。鲁能物资以成为一家以电力物资流通为主业，提供功能性物流服务型企业为战略方向 目 录 总体战略框架 公司使命 战略描述 战略目标 战略手段是专业化、差别化和信息化 不同的业务群选择采用不同的发展思路 现阶段具体政策：以电力物资流通为主，努力开发系统外部电力物资市场，密切关注系统内专业公司的物资采购业务，有选择地开展其它物资流通 目 录 要保证鲁能物资的持续增长，必须建立相应的三层面业务成长阶梯 市场定位与业务设计（一） 市场定位与业务设计（二） 市场定位与业务设计（三）：业务八发展模式定位建议优先采用BCDE组合模式 目 录 营销战略定位：服务增值型（服务创造价值） 服务增值型营销必须在创造价值和服务利润的关键流程、关键环节上努力改进 客户需求：要将“客户请注意”模式转变为“请注意客户”模式。精心研究电力物资采购需求特征，不断满足客户日益变化扩充的服务需求 客户成本：必须采取有效手段大力压缩客户成本，改改善成本结构 客户便利一：一切经营活动必须以客户的便利快捷为中心，需要从职能、流程和客户关系管理三个方面最大限度地实现客户便利 客户便利二：必须在售前、售中、售后服务的每一个环节上提供一流的价值增值型服务，确立客户服务导向的业务流程和管理流程 客户沟通——促销推广、广告、公关、宣传与赞助 营销战略5年实施建议--1 营销战略5年实施建议--2 营销战略5年实施建议--3 服务战略5年实施建议 人力资源战略5年实施建议--1 人力资源战略5年实施建议--2 资本运营战略分为三步进行 物流发展建议 衷心感谢鲁能物资的各位领导及员工给予本项目的大力支持！ 附：业务单元定义 加强过程管理与控制 修改完善业务人员的行为规范、销售流程的管理制度和监督 不断调整改进合同管理办法、管理手段、方式 2006 2007 2005 2004 2003 按照实际情况进行调整完善 引进与销售业绩挂钩的、科学的目标管理考核系统 激励手段多元化 建立健全业务人员的行为规范、销售流程的管理制度和监督 建立专业的营销培训管理办法，重点培训学习市场营销理论、促销、市场调查、销售心理学、客户关系管理（档案、公关）、市场分析、竞争者跟踪与竞争格局分析 建立科学完善的考核、评价与激励体系 建立科学系统的营销人员的招聘管理办法 加强培训工作的系统管理，在预算上明确保障培训经费，及时调查培训内容需求，科学规划，合理开拓培训方式、方法和培训讲师，最好寻找长期的培训合作伙伴 人员管理 按照实际情况进行调整完善 检查监督实施情况 改进不足之处 完善涉及到合同起草、 盖章、流转、管理的权 限。 包括合同制度的制定、 修改建议权。合同制度 的执行检查、监督权合 同档案文本收集整理的 管理权 初步建立合同管理制度， 包括全合同管理制度和业 务部门的实施细则、考核 监督管理办法。 人员方面，设立合同管理 专责岗位，归口市场拓展 部 合同管理 建立公用信息平台，尝试提供差别化和特殊服务 与客户逐步结成合作伙伴 逐步增加和完善服务方式，向第三方物流过渡 2007 随着企业发展制定适宜的标准，控制服务成本 逐步提供全方位物流服务和增值服务 实现客户数据的对接与交换 全面实施ERP系统，提供专业咨询和方案设计 2006 根据企业发展变化，完善服务审计 建立完善的服务标准和制度 针对不同客户群，有针对性地提供服务 建立客户信息公共平台，进行统计分析 尝试提供第三方物流、信息、技术支持等服务 2005 对各单位的服务质量进行考核，与奖金挂钩 审视日常工作，在工作中逐步完善制度和服务标准 量力而行，逐步增加服务内容，由商流向包括仓储、、运输和配送在内的物流服务演变 制定客户管理制度；完善客户档案；对客户信誉进行评价 逐步完善ERP系统，在试运行的基础上加以推广；运用电子商务交易 2004 初步建立服务质量监督和考核制度 培训员工的服务意识；制定服务标准 进行服务内容设计 初步收集客户信息，建立客户档案 ERP系统试运行；提供、协助招标、现场和跟踪服务 2003 服务审计 服务质量 服务内容 客户管理 服务方式 时间 2003 2004 2005 2006 2007 绩效考核 薪酬 内部竞聘 外部招聘 部门考核 进行舆论宣传发动，强调其重要性 完善部门考核，建立简单易行的个人考核 根据实际情况改进现有