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楼盘案场管理方案案例 第一章、管理规则 一、岗位职责 专案经理 1 服从营销总监及业务副总安排，负责售楼处日常工作。 2 组织销售人员进行项目的前期市调。 3 根据《项目营销策划报告》及项目具体情况，编制《项目销售计划书》 4 编制培训资料，组织销售人员上岗培训。 5 负责售楼处需开发商协调解决的工作衔接。 6 定期向销售总监和策划部反馈销售信息。 7 制定阶段销售计划。 8 编制培训资料，组织销售人员上岗培训。 副专 1 服从专案经理安排，负责售楼处日常工作。 2 协助销售人员做好楼盘销售工作。 3 汇总客户来访登记表，对销售状况楼盘案场管理方案案例作出分析，及时提交策划部。 4 督促销售人员协助开发商办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作。 5 负责售楼处需开发商协调解决的工作衔接。 6 负责客户档案保管工作。 7 定期向销售总监和策划部反馈销售信息。 女专 1 服从专案经理安排，负责售楼处日常工作。 2 汇总客户来访登记表，对销售状况作出分析，及时提交策划部。 3 督促销售人员协助开发商办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作。 4 负责客户档案保管工作。 组长 1 服从专案经理安排，协助专案经理做好售楼处日常工作。 2 协助专案经理做好前期市调工作。 3 协助专案经理做好销售人员的上岗培训。 4 协助销售人员和见习销售人员做好楼盘销售工作。 5 收取销售人员和见习销售人员填写的客户来访登记表，汇总交女专。 6 负责客户档案的建立工作。 销售人员 1 服从专案经理、女专、组长安楼盘案场管理方案案例排做好楼盘销售工作。 2 做好项目前期市调和定期市调工作。 3 认真填写客户来访登记表，交组长。 4 协助开发商办理银行按揭、登记等手续及尾款收取等工作。 5 及时反馈销售信息，及时向专案经理、组长反映销售中的问题。 二、售楼处业务处理程序 来访客户接待 1 销售人员在接待客户之前，应将所需资料、名片、便签纸、计算器等准备就绪，按照案场制定之接待客户顺序表依次迎接客户，由副专负责随时抽查排位，组长应负责监督排位情况； 2 客户进售楼处时， A 位（第一顺位）主动上前向客户问好（欢迎参观爱丁堡）迎领客户进入售楼处， B 位（第二顺位）业务员负责协助（倒水等）接待过程中应首先递出自己的名片，同时请问客户贵姓，以便接待过程中对客户称谓； 3 非就餐时间，原则上 A B C 位不能离开前台，如有特殊情况 A 位业务员需短暂离位，由 B 位业务员负责接待， A 位返回后，继续保持 A 位； 4 就餐时间内， A 位业务员离位，由 B C D 位业务员顺延接待， A 位返回后保持其原有排位顺序； 5 业务员在接待客户过程中，应力求专业、娴熟、详尽的介绍楼盘情况，并自然地记录下客户的称谓、联系电话及购买意向，尽可能为下一步跟进打好基础；特殊情况下可借助组长或副专为客户解答；带客户看模型或看房过程中，应始终位于客户左前方，并为客户提供一切方便（如开门、开电梯、引路等）客户离去时应将其送至售楼处门外告别后方可返回； 6 每接待完一位客户，应及时、详尽将客户资料记录下来，并反馈在当日的来人登记表中或 B 级卡中； 7 接待完客户，应及时清理谈判桌，保持其整洁、干净； 8 接待用语统一为标准普通话，接待过程中客户用普通话，接待人员也用普通话，接听来电也同样执行（如遇老乡为拉近关系可运用乡语） 来电接听 1 来电接听顺序按各售楼处具体规定执行； 2 负责接听的业务员应准备好备忘录，铃响三声以内拿起话筒，应答为 好！ ※※※ 售楼处，有什么可以帮到 3 耐心地听对方把话说完，并记录重点； 4 如果是业务咨询类电话，应准确、简洁地为客户介绍，诚恳邀请客户亲临售楼处详尽了解，并顺其自然地留下客户的姓名、电话及其楼盘案场管理方案案例它资料，同时把自己的姓名、电话留给客户，以便客户以后向你咨询； 5 对于有疑问的地方要提问，重点处如数据、时间、地点等要复述确认一下； 6 若对方要找的人不在或正在接待其他客户，可告之客户该业务人员正在接待其他客户，请对方留言，事后通知到对方要找的人，或将此电话转到相关部门（组长或副占）去处理，切忌自作主张或马上挂掉电话； 7 道别后，待对方挂机后再轻轻放下听筒； 8 电话接听完毕，应及时、详尽将客户资信记录下来，并反馈在当日的工作报告中。 打电话的要领 1 理好内容及准备好可能需要的资料，再拨电话号码，切勿在用餐、午休及晚间很晚的时候打电话； 2 简单地互致问候； 3 有条理，有重点，明确清楚地讲商谈内容，并同时顾及对方的反应，随时调整自己说话的语气和方式； 4 随时将客户相关资料正确及时填写在来电登记表中。