项目操作管理细则.docVIP

第十五章 项目操作管理细则 目的 为确保集团确定的各个服务项目能够按照《项目管理规范》要求，在公司标准操作流程的基础上按客户的服务要求向其提供个性化服务，全面提升重点客户的服务水平。 总要求 集团项目的现场操作管理采用“订单管理”方式，要求项目各相关协同公司在运作部、车管部与客服部设立项目台帐，建立公示的项目运作方案文件夹，以方便项目运作能随时查阅项目操作要求。 实行项目现场操作签名制，以确保每一次项目操作时所有操作人员（操作员、司机、理赔员与装卸工）能掌握该项目各操作步骤的具体要求。 每次项目现场操作时，项目操作负责人至少指定一名操作员负责现场的指挥、协调与作业监督，以确保能按项目具体要求进行作业。 细则内容 项目操作资料准备 1.1各公司拟立项的项目经营运中心审核通过后，由项目申请公司客服部协助营运中心运作管理部在规定时间内整理出该项目的运作方案。 1.2营运中心运作管理部在该项目正式启动前，将其运作方案分发至该项目运作主责与各协同公司项目操作负责人；如项目协同公司增加时，由项目主责公司报告营运中心运作管理部，由其向新增协同公司分发项目运作方案。 1.3如某项目应客户要求需要进行服务要求变更时，该项目主责公司的项目客户经理在通知各协同公司做好操作要求变更的同时，报告营运中心运作管理部，由其将修改后的运作方案分发各公司。 项目操作培训 2.1各公司项目操作负责人收到项目运作方案后、项目正式启动前，通过早会、集中培训等方式组织运作部、车管部（含合作车队）与客服部的项目操作人员进行项目运作方案内容的培训，要求培训人员能记住所有项目的名称与操作要点。 项目操作资料的使用与管理 3.1各公司项目操作负责人监督运作部、车管部和客服部在项目相关的各作业场所中显目位置张贴“项目实施台帐”（格式附后），台帐大小要适宜，以中远距离能看清为准。 3.2各公司项目操作负责人监督运作部、车管部和客服部在项目相关的各作业场所中易取、显目位置设置项目运作方案文件夹： ⑴文件夹的正面与侧面要贴有“项目运作方案”字样的标签。 ⑵文件夹的第一页为“项目实施台帐”，其后按台帐的项目顺序放置相应的项目运作方案。 3.3如新增项目时，各公司项目操作负责人要及时将收到项目运作方案纳入到各个项目作业场所的项目运作方案文件夹中，并更新或填写好“项目实施台帐”内容。 3.4如某项目运作方案内容变更时，各公司项目操作负责人要及时将收到项目运作方案（修改版）纳入到各个项目作业场所的项目运作方案文件夹中，收回旧版运作方案并在其上标明作废。 项目现场操作管理 4.1每个项目在第一次试运作时，项目操作负责人必须到现场协助组织、监督与指导现场作业。 4.2项目操作负责人监督“项目现场操作签名记录本”在公司仓库、站台的建立与使用： ⑴记录内容为：操作日期、项目名称、本次作业量情况和操作参与人员签名。 ⑵每次负责项目操作现场的操作员在作业前在记录本中，记录操作日期、项目名称与本次作业量情况，并监督、检查其他的作业人员对项目操作要求的掌握并要求其签名确认。 ⑶每次参与项目操作的人员（包括操作员、司机、装卸工、理赔员和到现场的项目操作负责人）必须先签名表示对该项目的操作要求掌握后，才能进行具体操作，否则要求现场学习项目操作要求。 4.3项目每次运作时，各公司都要指定至少一名操作员负责该项目货物的发送或分理，做好货物的作业准备与装卸作业指导、监督。 4.4项目操作负责人要不定期地(每周至少两次以上)现场查看本公司的项目运作情况： ⑴各场所项目资料的设置、使用与管理情况。 ⑵“项目现场操作签名记录本”中签名情况。 ⑶项目货物的装卸、搬运、存放、堆码、包装及防护情况。 ⑷每次项目运作时是否有指定操作员负责。 4.5在项目运作中发生货运事故时，项目操作负责人要协助公司理赔员现场确认事故情况，并即时与项目主责公司反馈与处理。 其他注意事项 5.1各公司项目操作负责人根据项目运作方案内容，提前协同做好包装工具、防护材料等辅助物资的添置。 5.2各公司值班操作经理/组长根据到货的装载清单提示，提前指定操作员负责某项目的当次操作准备与现场指导、监督工作，以及外带装卸工、货物在客户交接的操作员。 项目实施台帐 序号 项目编号 项目名称 主责公司 主要物品名称 备注 第 2 页 共 4 页