机动车维修企业管理制度范本(一、二类).docVIP

X X X X管理制度 内部资料 二○一一年七月 目 录 业务受理程序-----------------------------------------4 安全生产网络图---------------------------------------5 服务承诺---------------------------------------------6 收费标准---------------------------------------------7 质量保证期制度---------------------------------------8 维修经营许可证和标志牌悬挂制度-----------------------9 用户抱怨受理程序------------------------------------10 机动车维修合同制度----------------------------------11 质量检验制度----------------------------------------12 维修技术资料、工艺文件管理制度----------------------15 十一、维修车辆进出厂登记管理制度-------------------------16 十二、维修档案管理制度-----------------------------------17 十三、人员技术培训制度-----------------------------------18 十四、出厂合格证使用和管理制度---------------------------19 十五、配件入库检验制度-----------------------------------20 十六、配件管理制度---------------------------------------21 十七、统计信息报送制度-----------------------------------22 十八、机动车维修记录制度---------------------------------23 十九、机动车维修费用结算清单制度-------------------------24 二十、设备仪器管理制度-----------------------------------25 二十一、标准计量管理制度---------------------------------26 二十二、安全生产管理制度---------------------------------27 二十三、环境保护制度-------------------------------------28 二十四、安全生产责任制-----------------------------------29 二十五、各工种安全操作规程-------------------------------32 二十六、各机电设备安全操作规程----------------------------36 二十七、收费备案及公示制度--------------------------------42 二十八、质量总检拟聘书------------------------------------43 一、业务受理程序 用 二、安全生产网络图 韦 三、服务承诺 1、为确保用户利益，本厂对机动车维修实行竣工出厂质量保证期制度。在质保期内，凡因维修质量造成车辆故障、损坏、无法正常使用的，本厂将予以返修。 2、接待用户热忱，文明用语、礼貌待客。 3、二十四小时提供救援服务，随到随修，提供上门服务。 4、规范经营、不推诿、不欺诈。 5、文明生产、爱护车辆，保持竣工车辆内外整洁。 6、按照合同约定不无故拖延工期。 服务热线电话:0512-xxxxxxxx 四、收费标准 本公司执行《江苏省机动车维修结算工时定额与收费指南》（2004） 1、工时单价： 元/工时 2、计算方法： 维修费用=工时费+材料费+加工费+维修诊断费+检测费 3、配件结算进销差率： % 五、质量保证期制度 1、本厂对维修竣工的汽车实行质量保证。质量保证期自竣工交付之日起；整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日。