驾校窗口工作人员管理制度.docVIP

兴安驾校报名中心工作人员 管理制度 为加强报名服务中心的规范化管理，倡导优良工作作风，提高服务质量，特制定本制度。 一、服务时间 周一至周六上午8:30至12：00，下午14：30至18：00。 二、上岗准备 工作人员必须提前5分钟到岗，做好办公前准备，并保持办公岗位整洁有序。 三、服务要求 1、思想作风正、大局观念强，热爱本职岗位，信守职业道德。 2、熟悉掌握本岗位需要的专业知识、计算机信息系统知识，正确履行工作职责。 3、服饰整洁、仪表端正、举止文明，主动热情接待服务对象。 4、坐姿要端正，站姿要挺立，仪态大方。 四、注意事项 1、工作人员上班时间在工作场所不准用餐，不准吃零食。 2、不准带小孩上岗。 3、不准擅自离岗、缺岗、串岗及闲聊，有事应及时办理请假手续。 4、不准讲脏话、粗话及大声喧哗。 5、上班期间不准用电脑查阅办理与工作无关的信息。 6、不准在工作时间在服务大厅会客。 7、不准利用办公电话和热线电话打与办公无关的电话，不得长时间占用电话线路。热线电话用于接听、处理事务，言语要简捷。 8、工作资料要及时整理，不要杂乱堆放在桌面，整理好的资料要有序归放资料柜。 9、保持良好的卫生习惯自觉维护公共卫生，自觉节电、节水。 五、使用文明用语 1．接待办事人员用语 ①您好！请进！请坐！请稍等！别客气！ ②请问你找谁？请问您需要办什么事？ ③请稍等我马上为您办理（我马上为您联系） ④请您记（听）好，我再重复一遍，您清楚了吗？ ⑤如果还有什么问题，请随时与我们联系。 ⑥再见，您慢走！ 2.接听电话用语 ①您好，兴安驾校。 ②请问，您是哪里？ ③请问，您有什么事情？ ④您要找的某同事不在，您需要转告什么吗？ ⑤再见！ 3.处理较复杂事物用语 ①请您稍后，我去请示一下领导。 ②对不起，您的事情比较复杂，我请示一下领导，然后再与您联系，好吗？ 六、其他要求 1、正确回复学员咨询，疑难问题了解清楚后尽快回复，当时不能解答的问题必须有书面记录，并尽快回复； 2、准确描述我校优势亮点，接待学员礼貌认真，态度诚恳，令学员满意； 3、休息日按值班表时间轮班； 4、下班要及时关闭电脑、复印机、打印机、电灯、空调等通讯网络电器设备。检查门窗是否关好，切断电源开关，杜绝事故发生。 5、妥善保管贵重物品及重要资料。 6、值班人员必须高度重视，认真负责，检查中心安全状况，确保值班期间信息畅通。 理论教员职责 1、职责 （1）负责学员报名后理论教学工作； （2）负责组织科目一考试和维护考场纪律； 2、日常工作规范 （1）使用多媒体教学设备，准备教学课件； （2）按时开课并按计划教学，学习结束后，安排模拟考试； 3、考核标准 （1）按时开课、不漏课、不缺课； （2）理论初考合格率75%以上； （3）教学工作无差错，无学员投诉； （4）科目一考试组织顺利、秩序井然、无混乱观象； 后勤部职责 后勤部在校领导下负责除教务、校务工作外的全部后勤保障工作，后勤部主任对后勤部全面工作负责，各部门负责人对后勤部主任负责。 1、职责 （1）负责学校后勤保障工作，包括食堂餐饮、汽修厂、水电供给、采暖、环境卫生、夜勤保卫等管理工作。 （2）负责学校场地建设和施工工作。 2、日常工作规范 （1）每日检查、考核各部门工作是否正常，发现问题及时处理。 （2）制定办公备品，汽车配件采购计划。 （3）每日检查学校防火，防盗工作，堵塞漏洞，防患未然。 （4）安排、督促夜勤、保洁人员按时按质完成卫生整洁工作。 （5）对汽修人员提供技术指导和管理工作指导。 员工行为守则 服务学员至上，严禁吃拿卡要； 确保服务质量，严禁弄虚作假； 自觉守法经营，严禁非外收费； 倡导文明用语，严禁粗话脏话； 遵守规章制度，严禁松弛散漫； 爱护公共设施，严禁损公利己； 互为团结诚信，严禁拨弄是非； 弘扬爱岗敬业，严禁消极懈怠。 办事预约制 一、对来窗口办事的人员，必须有人接待，窗口工作人员应及时办理。 二、如因特殊原因，不能即时办理的，接待人员要与服务对象约定时间，并负责跟踪落实。 三、窗口经办人员要按约定时间及时为服务对象办理有关事项，不得借故违约或推诿拖拉。 四、对外部来电、来信(函)预约办事的，接待人员应做好记录，安排办理时间。 ▲ 学习制度 一、中心管理人员和窗口工作人员都必须自觉参加政治、业务学习。中心管理人员学习由秘书科组织实施，原则上每月一次；科室业务学习由科室负责人自行安排。 二、秘书科负责制订中心的学习计划，重点内容为“三个代表”重要思想、科学发展观和“八荣八耻”等；党的路线、方针和政策；国家的法律法规；市委、市政府的重要文件；时事政治和各类业务知识。秘书科要及时做好学习的记录和总结。 三、使用统一的学习笔记本，认真做好学习笔记，秘书科每季度进行抽查。 四、建立集中学习点名制度。由秘书科专人记