管理咨询工具1(SWOT评估问卷).PDFVIP

第一部分 了解客户需求的评估问卷 导言 管理咨询服务的质量取决于你为了解客户需求而搜集到的数据 的有效性。搜集数据的方法有很多，可以访问客户或者现场观察客 户的运营，但是从获取大量个人意见的角度来说，最简便的方法是 调查、问卷等评估工具。 本书第一部分提供了 1 3种可供实际应用的问卷，适用于各种规 模的评估需求，无论是个人、团队还是庞大的组织都可以用。 本书在设计问卷时重点考虑问卷表格应容易理解，便于完成， 在每份问卷的前面都附有说明，对评估的具体问题加以解释。在排 版方面，问卷放在独立一面上，供读者复制使用。在使用方法上， 所有的问卷都采用打分法，并配有分值的解释说明，有一些问卷还 附有进一步讨论的问题。 从实际应用来看，问卷是整个咨询过程的最佳指导工具。选择 好问卷后，让客户根据自身情况打分，并针对结果进行分析。然后， 将客户分成小组进行讨论，互相比较各自的分值。需要特别提醒一 点，从问卷中获得的数据不是“铁律”，它仅仅揭示了一些暗含的事 实。可以让客户把分数与自己的预测相比较，如果两者不相符，更 要促使客户思考其中的原因。误差的出现有两种可能，一是评估方 法不够精确，二是有可能自我预测存在问题。这时需要你帮助客户 开阔思路，接纳新的意见和思路。 也许你现在就在着手搜集客户数据，在开始之前你一定要向参 与者解释清楚问卷调查的过程。你的开场白可以这样说：“ 为了 最 大 3 咨询师的工具箱 限度地提高工作效率，我们计划进行一次问卷调查活动，以找出工 作中存在的问题。希望大家积极参加，认真填写问卷。您的合作将 有助于我们了解实际情况，获得客观的信息，此次调查以匿名方式 进行，我将把大家反馈的结果总结后提交团队以作参考。 4 第 1章 客户的商业战略合理吗 作者：吉纳·维加 (Gina Vega) 概述 S W O T分析法考察客户业务的四个方面：优势、劣势、机会、挑 战。优势和劣势分析集中考察客户内部存在的问题，机会和挑战则 分析客户的外部经营环境所面临的问题。有效的战略规划需要对这 四个方面进行全面深入的分析。 为了帮助你的客户完成S W O T分析，我们设计了一个调查表，表 中不仅有切中要害的问题，还有具体的量化工具，用以分析客户目 前的战略定位。一旦建立起业务发展或部门发展的战略测量标准， 你就可以沿用这个标准到下个计划年度（半年甚至一年以后）。不仅 如此，测量标准有助于你跟踪客户，改善管理，把握外部环境的变 化。客户所处的行业不同，表格中的每个问题就具有不同的含义， 但进行S W O T分析必须回答全部问题。一旦你决定设立自己的测量 标准，未来战略规划的制定将变得容易许多。 对组织进行SWOT分析 Ⅰ. 优势 用对勾（ ）标出你对下面每一项陈述的看法 不同意 中立 同意 1．我们的实力很强 下载 第一部分 了解客户需求的评估问卷 （续） 用对勾（ ）标出你对下面每一项陈述的看法 不同意 中立 同意 2. 我们有高超的竞争技巧 3. 我们的经验超群 4. 我们有足够的资金来源 5. 我们在客户中信誉良好 6. 我们是公认的市场领先者 7. 我们有精心设计的运营战略 8. 我们有规模经济的优势 9. 从某种程度上说，我们没有竞争压力 10. 我们的技术有专利权