9-项目沟通管理.pdfVIP

第九讲 项目沟通管理 (Project Communications Management) 2006-7-1 帅传敏博士 1 第九讲 内容提要 1、沟通的概念、过程、要素及原则 2 、项目沟通的方法 3、沟通障碍 4 、项目沟通计划 5、项目报告 6、项目会议沟通的管理 2006-7-1 帅传敏博士 2 第一节 沟通的概念、过程、 要素及原则 一、沟通的概念 有关沟通的主要概念有如下几个方面： 1．沟通就是相互理解 2 ．沟通就是提出和回应问题与要求 3 ．沟通交换的是信息和思想 4 ．沟通是一种有意识的行为 2006-7-1 帅传敏博士 3 第一节 沟通的概念、过程、 要素及原则 二、项目沟通管理的概念 项目沟通管理是指对于项目过程中各种不 同方式和不同内容的沟通活动的管理。这一管 理的目标是保证有关项目的信息能够适时、以 合理的方式产生、收集、处理、贮存和交流。 2006-7-1 帅传敏博士 4 第一节 沟通的概念、过程、 要素及原则 二、沟通的过程 反馈 发送过程 传递过程 接收过程 信息 想法 编码 接收 解码 理解 传递 干扰 项目沟通过程示意图 2006-7-1 帅传敏博士 5 第一节 沟通的概念、过程、 要素及原则 三、沟通的基本原则 1．准确性原则 2 ．完整性原则 3 ．及时性原则 4 ．非正式组织沟通的运用原则 2006-7-1 帅传敏博士 6 第一节 沟通的概念、过程、 要素及原则 四、影响组织沟通效果的基本要素 1．信息发送者 2 ．接收者或受众 3 ．沟通环境 4 ．信息资源 5 ．沟通方式与渠道 6 ．反馈与回应 2006-7-1 帅传敏博士 7 第二节 项目沟通的方法 一、项目沟通的信息发布方法 1．口头沟通方法 口头沟通可以是面对面的，也可以是通过电话 进行的，还可以通过会议的方式实现。 2 ．书面沟通方法 一般是指运用书面文件和信函的形式进行沟 通，包括项目团队内部使用的报告、报表和在项 目团队与业主/客户之间使用报告、备忘录，信函 等方式的沟通。 2006-7-1 帅传敏博士 8 第二节 项目沟通的方法 3 ．非语言沟通方法 在项目沟通中有一些极有意义的沟通既非以口头形 式，又非以书面形式进行，而是以非语言沟通