《高效管理沟通》（教材完整版）.pdfVIP

高高 效效 管管 理理 沟沟 通通 北大纵横管理咨询有限公司北大纵横管理咨询有限公司 培训讲师培训讲师 ：：徐徐 剑剑 2008年10月 徐剑讲师简介徐剑讲师简介 北大纵横管理咨询有限公司培训讲师北大纵横管理咨询有限公司培训讲师，清华大学清华大学、北京大学企业家班北京大学企业家班 总裁班特约讲师， 多所高校EMBA MBA客座教授，中国著名人力资源 管理专家，职业化权威专家，十余年培训师、管理顾问经历。已经为国内 逾一千多家企业及政府部门做过培训或咨询。 曾任某大型连锁企业总经理，曾在贝拉特猎头、和君创业、用友软件、恒 强软件、东京陶瓷等知名企业任总经理、副总经理、人力资源软件系统设 计师、人力资源总监、销售经理等职务。 著有国内第著有国内第一本职业化原创图书本职业化原创图书 《《员工总动员员工总动员——职业化铸就卓越职业化铸就卓越》》、 《最伟大的礼物》（与陈陈合著）等书籍； 出版有出版有：《一流的流的员工，一流的企业流的企业——优秀优秀员工职业化塑造职业化塑造》、《有效有效 商务沟通》、 《绩效为纲》等系列培训VCD光盘。 课程总体说明课程总体说明 沟通能力是成为个人成功的必要条件！一个人成功的主要因素 75%75%靠沟通靠沟通，25%25%靠天才和能力靠天才和能力。 建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何商务场合下，都能 够有意识运用管理沟通的理论和技巧，进行有效沟通的习惯， 才能达到事半功倍的效果才能达到事半功倍的效果。 要想更好的胜任自己的工作要想更好的胜任自己的工作 ，，要想构建和谐的工作氛围要想构建和谐的工作氛围 ，，要想要想 成为优秀甚至卓越的经理人，就更应该重视管理沟通！学习管 理沟通技沟通技巧，将使您在将使您在工作作、生生活中游中游刃有余有余。 课程内容简介课程内容简介 第一讲 管理沟通概论 第二讲第二讲 管理沟通技巧管理沟通技巧 第三讲 有效倾听技巧 第四讲 有效人际沟通 第五讲 有效组织沟通 第六讲第六讲 沟通冲突处理沟通冲突处理 第七讲 绩效反馈沟通 第八讲 变革应对挑战 沟通的基本内涵沟通的基本内涵 ——是指为了设定的是指为了设定的 目标目标，让让 事实事实、意见意见、观点观点、 信息、思想和情感等等，在个人或群体中传递，以此取 得彼此的了解，信任，以及构建良好的人际关系，并致力达 成共同协议的过程。 管理沟通的定义管理沟通的定义 管理沟通是一种动态的、多渠道过程，它包括特定组织内部和 外部的沟通。 管理沟通是组织为了顺利地经营并取得经营成功，为求得长期 的生存发展，营造良好的经营环境，通过各种商务活动，凭借 一定的渠道，将有关组织经营的各种信息发送给组织内外既定 对象（接收者），并寻求反馈以求得组织内外的相互理解、支 持与合作的过程持与合作的过程。 管理沟通是指不同个体或组织，在经营活动中围绕各种信信息所 进行的传播、交换、理解和说服工作。 管理沟通的实质管理沟通的实质 沟通意指“共同”，管理沟通就是设法建立经营方面的共同性。 管理沟通实质就是在商务活动中管理沟通实质就是在商务活动中 ，把信息把信息、消息消息、思想思想、意见与意见与 态度从一方传送至另一方的艺术，藉以建立共同意识的过程。 管理沟通就是如何让别人理解你，同时你能够更好地理解别人的 过程过程 ； 管理沟通是达成共识的过程，达成高效率、高效果工作的过程； 管理沟通是如何减少误会 ，有效传递信息、思想和情感的过程； 管理沟通就是如何实现和谐生活与和谐工作的过程。 管理沟通的九个要素管理沟通的九个要素 序号 要素要素 具体描述具体描述 1 信息发送者 信息源，沟通的主体，信息发起者 2 信息信息