物流企业营销战略引导案例-星晨急便.docVIP

导入案例：星晨急便的倒闭 一、星晨急便是谁？ 星晨急便是由宅急送原创始人陈平先生联合几个合伙人共同成立的一家快递公司，公司先期投资3500万人民币。公司的目标就是：股票上市、企业上榜和飞机上天。2008年从闹得沸沸扬扬的“宅急送”家族之争的漩涡中走出来，陈平在2009年创办了新的快递公司——星晨急便，他希望在第二个创业公司里，实现他“小件快递”的梦想服务理念 　　星晨急便本着安全、准确、快捷，视包裹为生命的服务理念，为广大客户提供国内零散包裹速递服务。星晨公司汇聚了多位在速递行业和IT行业资深的技术人才和管理人才，同时也吸引了一批对速递事业无限追求的合作伙伴。 为更好的服务电子商务行业，满足电子商务行业无店铺营销对速递配送中信息流和资金流的需求星晨文化经营理念：成就客户，实现员工梦想，促进中国速递业发展 企业精神：诚信务实 创新高效 服务理念：安全、快捷、亲切，视包裹为生命 经营训诫：以员工为根本，以质量为核心，专注国内包裹速递。自主研发 　　星晨公司针对电子商务行业的特点，自主研发了《速递网络资金监控系统》，突破了传统速递中的资金监控滞后难题，实现了货物流、信息流、资金流三流同步，确保电子商务客户的货物和资金的安全。 　　星晨公司还针对加盟伙伴的需求，自主研发了《速递网络费用结算系统》，为加盟伙伴提供网上系统自动对账和结算，帮助加盟伙伴解决速递费用的管理和控制。 星晨公司秉承诚信务实、创新高效的企业精神，不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供优质的服务，竭尽全力的为加盟伙伴创造效益，打造中国速递服务品牌，实现星晨急便的社会价值。 星晨急便与阿里巴巴 　　2010年3月29日，阿里巴巴正式宣布入股星晨急便，星晨急便董事长陈平表示，阿里巴巴此次投资主要用于信息化服务系统以及后期业务推广方面，但双方都不愿透露具体金额和股份比例。悉,阿里巴巴注资额约3000万元，仅相当于建一个中型配送中心的资金。星晨急便之所以能吸引阿里巴巴投资，最重要的是星晨急便是第一个专门针对电子商务的快递企业。 瞄准了电子商务作为主攻的方向 　　以往只服务于实体经济的物流公司，在对接新经济电子商务时，是经营理念和业务流程的改变。“如果说电子商务是一个金矿，那物流公司就是在旁边卖工具的人。只是传统的物流公司卖的是铁锹和锄头，但实际上还可以卖挖掘机和电钻。”陈平用这个比喻，来形容这个行业里的公司，经营理念的陈旧。2010年3月，阿里巴巴集团和星晨急便达成合作，阿里巴巴以7000万元参股星晨急便。阿里巴巴方面称，之所以被星晨吸引是因为其董事长陈平以“云计算”方式运作的物流业模式，也就是“云物流”。 所谓“云物流”，即在需求一端将大量客户发货信息汇总起来并对订单信息进行初步处理，在供给一端将小物流公司的分散运送能力通过信息化系统整合起来。这样，加盟的小快递公司只需要一个电脑就可以访问星晨急便“云物流”平台，获得客户与订单，并通过这个平台取货、送货。新模式构思 星晨急便提炼出实体分仓和虚拟分仓的概念。实体分仓是传统意义的仓库，而虚拟分仓则是上述陈平描述的“从空中到当地”的模式。 “淘宝的货来回调，信息可以在空中飞，实物不能在空中飞吗？所以我想到分仓的方式：当你的货被拒收的时候，信息可以传递回去，但把货留在当地。” 　　据陈平介绍，国内现在为电子商务提供物流快递服务的，国有的企业以邮政为主，民营的以申通、圆通、顺丰等为主。主要有三种形式：只提供配送，主要广泛运用在网上购物的电子商务公司；配送+代收(COD)，货到付款，这种形式主要广泛运用于电话购物；还有一种则是星晨急便提供的配送+代收+分仓+三次销售等业务。 　　就现实的操作而言，陈平的构想并未完全实现。不过，这些业务体现着陈平对电子商务和物流服务融合的理解。 　　成立这家物流公司之前，陈平专门去研究“客户体验究竟是什么”。“不管是腾讯，还是淘宝、易趣和当当，他们都是把客户的感受和体验放在第一位。但我们的传统企业是把管理放在第一位。”陈平说，看到传统企业的经验介绍，一开讲就是企业管理，“但互联网企业都讲客户体验。” 　　所以，从客户体验出发去设计公司的商业模式，是陈平仅凭一套理想的蓝图屡次打动合作者的原因。公司从春节后开始启动，已经积累了包括中视购物、快乐购等客户。 　　例如分仓的概念，就有别于传统的物流公司。传统物流里，分仓是相对于总仓而言。例如在广州的企业以广州为总部仓库，各省市再建仓库，则成为分仓。而陈平的思考是，“淘宝的货来回调，信息可以在空中飞，实物不能在空中飞吗？所以我想到分仓的方式：当你的货被拒收的时候，信息可以传递回去，但把货留在当地”。 　　星晨急便提炼出实体分仓和虚拟分仓的概念。实体分仓是传统意义的仓库，而虚拟分仓则是上述陈平描述的“从空中到当地”的模式。 　　据了解，