经济型酒店客房手册.docVIP

精通酒店客房手册 目录 第一章：岗位职责 1.客房经理岗位职责..................................................................3 2客房主管岗位职责..................................................................4 3客房领班岗位职责..................................................................5 4客房服务员岗位职责................................................................6 5公共区域服务员岗位职责............................................................7 第二章：客房工作标准与流程 1客房主管每日工作程序..............................................................8 2客房服务员每日工作程序............................................................10 3房务中心服务标准..................................................................11 4进出门规范与流程..................................................................14 5铺床程序..........................................................................15 6清扫客房程序......................................................................17 7房间卫生间清洁程序................................................................21 8接待VIP服务标准..................................................................23 9洗衣服务程序......................................................................25 10检查退房程序.....................................................................26 11客人遗留物品处理程序.............................................................27 12DND房处理标准....................................................................28 13工程报修程序.....................................................................29 14走廊清洁标准.....................................................................30 15杯子清洁消毒标准程序.............................................................31 16客房钥匙使用程序.................................................................32 17对讲机使用程序...................................................................33 18工作车的整理与使用...............................................................34 19客房清洁抹布使用规定.............................................................35 20客房清洁质量标准.................................................................36 21客房清洁注意事项........