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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 物业服务基础知识 主讲：马杰 为什么要学习物业服务基础知识？ 了解行业的基础知识 了解行业的来龙去脉 了解行业的发展前景 明确自身职业生涯的定位 ………… 目录 物业服务概述 物业服务的产生和发展 物业服务企业和物业服务从业者 物业服务概述 物业服务的概念 物业服务的特征 物业服务的概念 什么是物业？ 物业，是指已经建成并投入使用的房屋及其附属设施、场地。 什么是物业服务？ 物业服务，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维护、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 物业服务的概念 所有的建筑物都需要物业服务吗？ 自管、分别委托、物业服务 企业成立物业部来管理自有物业 算物业服务吗？ 不是，物业服务单位必须是独立、自主的经营主体 物业服务的特征 社会化、专业化、市场化 1、物业所有权人要到社会上去选聘物业服务企业； 2、物业服务企业要到社会上寻找可以代管的物业。 物业服务的特征 社会化、专业化、市场化 1、物业服务企业必须具备一定的资质等级； 2、从业人员必须具备一定的职业资格。 物业服务的特征 社会化、专业化、市场化 1、物业服务是一种市场行为； 2、物业服务面临市场竞争，要求等价有偿、双向选择。 物业服务的特征 物业服务的特征给我们什么启发？ 这意味着物业服务企业只有不断提高管理水平和服务质量才能站稳脚跟，不断壮大。 物业服务的产生和发展 物业服务的产生和发展 我国物业服务的产生和发展 物业服务在社会经济中的地位与作用 物业服务的产生和发展 物业服务的产生 物业服务起源于19世纪60年代的英国。当时英国工业正处于一个发展的高潮阶段,对劳动力的需求很大。随着农村人口的大量涌入,城市原有的房屋及各方面设施已远远满足不了人口增长的需求,房屋的空前紧张成为一大社会问题。一些开发商相继修建了一批简易住宅以低廉的租金租给贫民和工人家庭居住。由于住宅设施极为简陋,环境条件又脏又差,不仅承租人拖欠租金严重,而且人为破坏房屋设施的情况时有发生,严重影响了业主的经济收益。 ???? 物业服务的产生和发展 当时有一位名叫奥克维娅?希尔(Octavia Hill)的女士为在其名下出租的物业制定了一系列行之有效的管理办法,要求承租人严格遵守,出人意料地取得了成功,不仅成功地改善了居住环境,而且还使业主与承租人的关系由原来的对立变得友善起来,首开物业管理之先河。从那以后,物业管理逐渐被业主和政府有关部门重视,被普遍推广到世界各国,并不断发展成熟。。 物业服务理的产生和发展 物业服务的发展 19世纪末20世纪初的美国经济迅速发展，高楼大厦众多，建筑 附属设备多，结构复杂，日常维修养护和管理繁琐复杂，对管理人员提出很高的要求，加上高楼往往是数百个业主所有，于是出现了专业化的物业服务机构。 20世纪初，美国成立了世界上第一个物业行业协会——芝加哥建筑管理人协会。协会的成立，是物业服务行业的成熟标志。 。 我国物业服务的产生和发展 我国物业服务的发展 新中国成立——改革开放初期。受住房公有化和福利分房政策的影响，对房屋和居住者的服务以非市场化、行政化的管理为主。 1981年3月10日深圳市第一家涉外商品房管理专业公司——深圳市物业管理公司挂牌成立，标志着我们诞生了第一家真正意义上的物业服务公司。 广州东华物业管理公司管理的五羊村小区，是较早实施专业化物业服务的小区（1986年）。 。 我国物业服务的产生和发展 1993年，深圳市人大颁布了全国第一部物业管理地方性法规——《深圳经济特区住宅小区物业管理条例》。 1994年建设部颁布《城市新建住宅小区管理办法》。 1995年，建设部在青岛召开了第一次物业管理工作会议。 2000年，中国物业管理协会，我国的物业服务正在走向成熟！ 截止2010年底我国物业服务企业超过15万家，从业人员突破1300万人。 。 我国物业服务的产生和发展 截止2010年底我国物业服务企业超过15万家，从业人员突破1300万人。 2003年《物业管理条例》颁布，这是我们物业服务发展史上里程碑式的大事，标志我们物业服务法制建设进入新的阶段。 。 物业服务在社会经济中的地位和作用 构建和谐社会的重要力量 刺激经济增长 提高居住水平、提高工作效率 增加就业 推动房地产业良性发展 。 物业服务企业和物业服务从业者 物业服务企业资质及服务范围 物业服务从业人员执业资格 。 物业服务企业资质及服务范围 物业服务公司资质 我国物业服务企业资质分为一、二、三级 新成立的物业服务企业为三级（暂定） 一级：注册资本人民币500万元以上； 物业服务及工程、管理、经济等