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物业安全服务培训 培训人： 物业安全服务 一：治安维护与管理 二：消防维护与管理 三：停车场服务管理 治安维护与管理 物业管理的治安保卫工作是物业管理公司为保证所管辖物业区域内财物不受损失，人身不受伤害，用户的工作、生活秩序正常而进行的防盗、防破坏、防爆炸、防自然灾害等一系列治安管理活动。 第一节 治安管理的内容及特点 一：治安管理方式 物业管理中的治安工作根据物业使用性质的不同而有不同的管理方式，主要有：一种是封闭式管理，一种是开放式管理。另外也有将两种模式结合起来的管理方式。 1.封闭式管理 封闭式管理方式适用于政府机关、部队等一些要害部门或一些因其住 户有特别要求的物业管理。其管理特点是整个物业 为封闭体系，物业入口有保安人员24小时看守， 用户有专用通行证件，外来人员须征得物业内用 户同意并办理登记手续方可入内。 2.开放式管理 一些大的住宅小区或商业楼宇都采用开放式管理方式，不仅用户无需办理专用通行证，且外来人员只要着装整洁也可自由进出。不过一些商业楼宇在非办公或营业时间还是采用封闭式管理，以确保业主及使用人的财产安全。 二、治安管理的特点 1.受制性大 一般来说，物业公司的安保部门在履行其安全管理服务职能的过程中，要受 到来自公安主管部门的指导和国家有关法律、法规的制约。 2. 综合性强、管理难道大 一些大型商住区或高层综合楼宇不但楼栋多、层数高、面积大、隐蔽场所多、进出口多，而且区域内业主、用户成分不一，各种配套物业（饮食、文体、娱乐场所）多，人流量大、成分复杂。且众多单位又有各自的管理部门，物业公司不能干扰过多，因而其治安形势严峻，治安工作难度大。 3.服务性强 物业治安管理属于物业管理整体的一部分，从本质上讲，是为用户提供保卫安全服务的。因此，作为物业公司的保安员，要始终树立“服务第一、用户至上”的思想，融严格认真与真诚礼貌与一体，既要坚持原则按章办事，又要文明礼貌，乐于助人。 另外，由于物业安保的内容与要求属于物业管理合同的一部分，即物业治安管理的服务项目、手段、方法措施和所达水平必须满足合同要求，所以物业治安管理有具有一定的履约性特点。 三、 治安管理的基本原则 1.坚持：“预防为主、防治结合的原则 治安工作同消防工作一样，关键是要做好预防工作，应防患于未然。物业管理中的治安工作得根本目的就是保障用户的人身及财产安全，维护用户正常的工作及生活秩序，确保物业的正常使用及免遭破坏。衡量治安工作的第一标准就是物业范围内不发生任何刑事案件，不出治安事故。做好各项预防工作是治安工作的关键，故保安员应时刻提高警惕，防止可疑人员进入管辖区域，防止各类刑事案件和治安事故的发生。 2.坚持物业内的治安管理与社会治安工作想结合的原则 任何物业，无论其封闭程度多大，也只是所在城市的一个建筑点，是该城市的一个小社区，其治安工作也必然只是城市社会治安的一部分，物业管理中的治安工作有赖于社会力量和公安部门的支持。因此，物业管理公司属下的保安部应与当地公安机关保持i密切的联系，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安部门搞好物业周围的治安工作，打击不法分子的违法乱纪行为，确保物业的安全，为社会治安工作作出贡献。 3.坚持专业治安防范与群防群治相结合的原则 物业区域内的治安防范也应与社会治安防范一样，应坚持专群结合的原则。即一方面应强调、突出物业管理公司保安部门的保安职责，不断改进工作，提高治安管理工作水平，另一方面应主动向广大住、用户宣传治安政策、知识，宣讲治安动态，晓以注意事项，强化安全防范意识，争取他们的理解、支持与配合，只有这样，物业管理区域的治安工作才能更全面、更有效。 4.坚持重点防范与一般管理相结合的原则 即不光要做好平时的门卫、巡逻、监控，还要特别注意重点区域（重要库房、贵重物品存放处、事故易发地段等）安泽、重要时段（夜半更深、重大节庆、活动日等）的保安工作。总之，不同类型物业的保安管理部门应根据自身物业的治安管理特点，分清主次、轻重，将重点防范与一般管理很好地结合起来。 5.坚持“服务第一，用户至上”的服务宗旨 管理就是服务，保安也是一种服务。治安管理者必须紧紧围绕努力为用户提供尽善尽美的服务这一中心开展治安管理工作，既要有公安人员的警惕性，又要有物业管理人员的服务性；既要坚持原则，按制度办事，又要时刻替用户着想，主动帮助用户解决困难；既要与违法犯罪分子坚决