住院患者满意度调查分析.pdfVIP

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2017-09-23 发布于河南
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住院患者满意度调查分析.pdf

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(中国卫生质量管理)第14卷第4期(总第77期)2007年8月住院患者满意度调查分析术嗲李芳金新政【摘要】通过对云南罗平医院住院患者满意度的调查分析，了解到医院的住院医疗服务状况和住院患者的满意度情况，总结出影响住院患者满意度的主要因素为医疗质量、医疗服务、医疗费用和就IKJg境，并用相关和回归方法分析了各个项目对总满意度的影响，认为提高住院患者满意度应主要从提高医疗质量和医疗服务入手，并针对反映的问题提出了建议与对策。【关键词】住院患者；满意度；医疗质量；医疗服务 onthe Satisfaction／LI Health Analysislnpatients Fang，JINXinzheng．／／ChineseQuality (4)：22—24 AbstractA on satisfactionwasconductedin ofYunnanProvince．Fromthe surveyinpatients LuopingHospital survey， weunderstoodthe of for and satisfaction medical themainfactorswhichinfluenced inpatientsdegree hospital services，summed werethe of of ofmedicineandtheenvironmentof it。they medicine，servicemedicine，cost each quality factorwiththemethodofcorrelation and thatthemain toraise satisfactionwasto regressionanalysis。concludedway inpatients the ofmedicineandtheserviceofmedicil·e．Recommendationsandcountermeasuresaremade improve to quality corresponding the problems． words of serviceofmedicine Key medicine；the inpatients；satisfaction；quality First-authorsaddress ofMedicalHealth of College Management，HuazhongUniversity 430030，Hubei，China 满意是感知绩效与期望绩效的函难、看病贵”和“看病烦”的问题，在全调查分析，旨在进一步了解医院的住院数。从卫生服务的角度来讲，满意度国医院开展“以病人为中心，提高医疗医疗服务状况和住院患者的满意度情是指人们由于健康、疾病、生命质量等服务质量”为主题的医院管理年活动，况，从而为改进医疗服务品质，提高患方面的要求而对医疗、保健服务产生并在出台的《医院管理评价指南》中者满意度，提高医院整体医疗管理水平的某种期望，并对所获得的医疗、保健将“患者满意度”作为评价医院医疗提供参考。服务进行比较后产生的情感状态反服务品质的一