员工管理手册.pptVIP

領導要領 對待員工的態度與方法 新進人員的帶領 提高員工的干勁 信賴員工 公平考核 賞罰分明 改善工作環境 批評糾正員工 員工不滿原因探討 抱怨與牢騷處理 一.領導要領 1.精于自我技術。 2.自我了解﹐不斷進取。 3.以身作則。 4.了解自己的員工﹐關心照顧他們。 5.讓員工知道工作目標﹐明白你的期望。 一.領導要領 6.合理﹑公正﹑公平分配工作。 7.啟發員工的責任感。 8.訓練員工的合作精神。 9.適時適切的判斷與決心。 10.隨時將部門的情況向上級報告。 二.對待員工的態度與方法 1.以誠正態度對待員工﹐不可虛偽或以權 術手段運用員工。 2.公正無私的對待員工。 3.依員工的個性﹑能力予以分派工作。 4.明確指示各位部屬職務﹐使其據有責任 感﹐讓其了解各自工作方針目標。 二.對待員工的態度與方法 5.培養團隊的協同精神。 6.傾聽員工的苦衷﹐接受個人問題商談及 請教﹐並幫助解決。 7.應知人是平等的﹐不能有高人一等的想 法﹐要尊重員工﹐不能傷害員工自尊心。 8.應知人是情感的動物﹐應注意員工情感的 起伏﹐慎重言語表達﹐避免傷害員工。 三.新進人員的帶領 1.讓員工有屬于這個團體的感覺。 2.說明公司的規章﹐員工守則﹐作息時間。 3.說明出勤的重要性與出勤記錄相關性。 4.介紹工作場所及鄰近同事。 5.工作指示及職務說明。 6.說明本部門工作特徵及應注意事項。 7.隨時真誠關心員工﹐鼓勵員工發問。 四.提高員工的干勁 1.知人善用﹐運用員工的特性﹐使其發揮 潛力。 2.讓員工認同為部門中的一員﹐有參與部 門活動的機會。 3.促使員工目標與公司目標一致。 4.善用競爭心理。 5.關心員工工作所遇困難﹐並協助解決。 五.信賴員工 1.工作已交給部屬﹐就要讓部屬努力完成﹐ 並應從旁給予鼓勵與支持﹐就算慢一點或 差一點﹐也不要突然命令他停止工作。 2.應注重培植后起之秀﹐運用委任工作的決 竅﹐這樣才能有餘力執行本身應策劃的工 作﹐藉此促進部屬的成長。 3.不可過分保護部屬﹐也不可過分嚴苛。 五.信賴員工 4.早日除去員工依賴心﹐讓員工有獨立作 業的精神和能力。 5.不可不相信員工﹐避免惡化彼此人際關 係及互相信任關係。 六.公平考核 1.應了解考核非常重要﹐有時會左右員工一生。 2.公平且正確執行考核﹐不可憑感覺和猜測填表。 3.以客觀的態度﹐每日正確掌握員工的實況﹑工作 態度及變化﹐並仔細記錄。 4.除重視結果外﹐還要注意過程﹐觀察員工在過程 中是否努力和認真。 5.要有洞察人事的能力﹐掌握正確資訊﹐以免讓部 屬上當。 6.考核表上呈時﹐應向上級說明考核依據﹐使上司充分了解。 七.賞罰分明 1.賞罰是裁判的行為﹐必須慎重﹐管理者 握有此權﹐應時常警覺自己並非完人﹐ 隨時保持謙虛與誠意﹐絕不可用替天行 道的態度行使賞罰。 2.凡是賞罰要對事不對人﹐不可涉及人格﹑ 職位﹑年齡與外表。 3.所有的賞罰都要有利于員工﹑干部及其他 所有成員的進步。 七.賞罰分明 14.一切賞罰的目的都在于提高部屬的素質及效率。 5.僅憑感覺責備或誇獎部屬﹐這種隨心所 欲﹐隨時為之的行為﹐所產生的反效果影響很大。 6.依不同的員工不同的事情﹐研擬賞罰適當時機。 7.應充分說明賞罰依據及正確理由。 八.改善工作環境 1.每日有三分之一的時間在公司﹐所以應醞釀愉快的氣氛﹐尊重關懷員工﹐陸續交給適當的工作﹐並適時給予援助與獎勵。 2.提高工作士氣﹐使其在公司生活充滿意義。 3.保持環境整理整頓﹐使員工身心不致鬆懈。 4.以身作則﹐公私分明﹐嚴禁員工公私混淆。 5.即使必須用強硬的手段也要設法排解員工間的紛爭﹐干部應主動與部屬對話。 九.批評糾正員工 1.采取糾正行動的時機﹐要慎重選擇。 2.糾正的方式﹐因人而異。 3.痛責大罵﹐可能導致反效果。 4.糾正性面談﹐要事先規劃。 5.公開贊楊﹐閉門批評(給別人留面子)。 6.建設性的批評。 7.指點出那些缺點可改善成優點﹐如何改 善才能達到目的, 採用對事不對人的善 意批評﹐可以得到更佳效果。 十.員工不滿原因探討 1.員工份內 1.1 工作指派偏袒。 1.2 升遷偏袒。 1.3 獎懲不公。 1.4 出差﹑訓練指派不公。 1.5 主管對員工或其他工作漠不關心。 十.員工不滿原因探討 2.工作份外 2.1 居住問題。 2.2 家庭問題 。 2.3 債務問題。 2.4 感情問題。 2.5 健康問題。 十一.抱怨與牢騷處理 1.不要否決員工申訴權力。 2.告知員工如何提出申訴。 3.多方面考量﹐公平公正對待員工。 4