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* * * * * * * * * 招财宝销售手册 2010年2月 目录 招财宝是什么能做什么？ 招财宝核心卖点是什么？ 招财宝目标客户在哪里？ 应对各行如何一招制敌？ 销售中要强调若干问题？ 招财宝是什么？能做什么？ 招财宝是一项帮您管理、帮您赚钱的信息化服务；只需要在电脑上安装一套招财宝软件，就可以将普通电话升级成为一个功能强大的营销管理系统； 招财宝提供了客户信息管理、通话记录、会员服务、短信关怀、漏电回拔、信息查询和统计等非常实用的功能。 招财宝是助企业提升服务质量，提升员工效率，增强营销效果，强化客户管理的全能帮手。 此外，招财宝还能够根据各行各业的特点，灵活配置成针对不同行业的版本。 目录 招财宝是什么能做什么？ 招财宝核心卖点是什么？ 招财宝目标客户在哪里？ 应对各行如何一招制敌？ 销售中要强调若干问题？ 招财宝核心卖点是什么？ 企业用了招财宝，其实相当于得到了一个超值的信息化营销团队！它包含： 一个能用电话提升管理水平的职业经理； 一个能高效收集、整理、管理客户资料的专业秘书； 一个可以24小时服务，不错漏任何来电商机的贴心管家； 一个善于经营分析、精于维护客户关系的客户经理； 一个能为客户及时发布产品信息和活动信息的市场经理。 目录 招财宝是什么能做什么？ 招财宝核心卖点是什么？ 招财宝目标客户在哪里？ 应对各行如何一招制敌？ 销售中要强调若干问题？ 招财宝目标客户在哪里？ 重点推广客户 现阶段重点推广的目标客户 行业类型 行业细分 会员制服务企业 专卖店 预订服务类企业 订餐 固定区域服务企业 物业公司 后续性服务企业 汽车4S店 销售型企业 售楼中心 中介服务公司 房产中介 目录 招财宝是什么能做什么？ 招财宝核心卖点是什么？ 招财宝目标客户在哪里？ 应对各行如何一招制敌？ 销售中要强调若干问题？ 汽车4S店 销售高峰时期，客户来电咨询量较大，前台经常漏接客户电话，遗漏客户重要商机； 客户需求 针对卖点 客户服务要求高，但服务人员无法快速从来电号码迅速判断VIP用户的上次来电及消费情况；客户体验无法提高。 提升客户服务管理水平 及时发布产品信息和 活动信息 促销活动期间那么多意向用户需要通知，重要客户也需要经常联络关怀。 产品功能 客户资料弹屏 客户资料管理 漏话管理 短信管理 客户关怀 营销说辞 对于4S店，我们服务的都是高端的客户，对于服务品质要求较高，通过“招财宝”的来电弹屏功能，可以提高用户感知度，提升服务品质。 “招财宝”能够很好的处理漏电信息，客户在电话忙时来电，听到4S店设置的语音提示，提高二次拨打的概率；在电话空闲时，还可根据“招财宝”页面显示的漏电信息，进行主动回呼，不漏电任何一个商机电话。 通过“招财宝”的短信群发功能，可以对需要定期保养的客户进行短信提示和关怀，主动营销，带来更大商机。 物业公司 小区面积大，业主数量多，业主信息统计繁琐； 用户需求 针对卖点 小区活动通知、催缴费等采用人工模式成本高、效率低； 高效收集、整理、管理 业主资料 提升服务管理水平 及时发布信息 业主报修等信息统计采用笔记方式，效率低、查询繁琐、记录保存难度高； 产品功能 客户资料管理 客户资料弹屏 来话信息管理 漏话管理 短信发送 客户关怀 销售话术 我们电信的这款“招财宝”产品，可以记录整个小区业主信息，有业主来电可以通过来电分析知道是哪个业主的来电，非常方便，明朗。 我们产品能记录业主每次来电的内容，下次来电就可知道该业主之前来电的情况，是否有报修等，以便接待能迅速回复业主。 我们产品还有短信通知功能，可以向业主发送短信。小区活动通知，物业费/水电费催缴通知，节日祝福/业主关怀都可以采用短信方式通知、发送，即方便又有效。 专卖店 老客户很重要，如何管理？ 如何辨别出自己的老客户？并且更具客户登记提示销售信息? 客户消费如何统计？ 用户需求 针对卖点 高效收集、整理、管理 客户资料 精于维护客户关系 有了必威体育精装版的信息如何告知？ 产品功能 客户资料管理 客户资料弹屏 统计分析 短信发送 客户关怀 老客户很重要，如何维护？ 及时发布信息 善于经营分析 销售话术 我们电信的这款“招财宝”产品，可以记录所有客户的消费情况，可以通过电话号码等方式查询到VIP客户的消费情况，折扣信息，无需再手动记录或是通过认熟脸的方式来打折。 客户预定的款式到货或是有新货上架时，可以通过短信的方式告之VIP客户，节假日也客户向VIP客户发送节日祝福等，主动营销，抓住更多客户。 房产中介 需要信息化手段改变如下现状：中小型房产、职业中