企业生产各项管理制度.docVIP

质量管理制度 为认真贯彻《产品质量法》，提高企业质量管理水平，确保持续生产出稳定、合格的产品，特制定本制度。 一、企业法定代表人是企业质量管理第一责任人，对企业产品的采购、生产、检验、和销售质量负全部责任。 二、认真学习国家有关对产品质量要求的法律、法规，努力提高全体员工的产品质量意识和服务水平。 三、本公司所销售的产品必须符合国家规定标准，不符合标准的产品禁止出厂销售。 四、质量检验工作： 1、质检部应严把进货检验关，做到及时、准确，无漏检、错检的现象。只有经检验合格的物资方可入库。 2、质检部严把生产工序检验关，对经检验发现的不合格品须按照规定责成责任部门采取相应的纠正/预防措施，经重新检验合格后方可流入下道工序。 3、质检部严把成品检验关，严格按照国家标准和检验规程对生产的最终产品进行检验，确保不合格品不出公司。 4、对本部门和车间所使用的监视和测量装置进行维护管理，并按周期进行检定。 五、供应工作： 1、须制定采购计划，对供货单位建立供货档案，供货单位必须提供企业营业执照、产品质量检验报告及相关证明等，必要时签订采购合同。 2、对供方进行评定，编制《合格供方名录》并经总经理批准，确保在名录内进行采购。 3、建立供方质量档案，记录每次供货的质量情况，及时进行跟踪，对不合格的供方采取相应的措施。 4、做好合同评审工作，在与顾客签订合同之前能够确保实现对顾客所做出的承诺。 5、及时做好物资供应工作。 六、销售工作： 1、及时与顾客进行沟通，主动听取顾客对使用产品后的意见和建议，及时处理顾客意见和投诉。 2、定期对顾客进行回访，回访的方式可采用电话沟通、上门走访、信函等方式。对顾客的反馈做好记录和分析。 3、定期发放顾客满意程度调查表，并做好统计工作。 4、积极开拓市场，做好产品的销售和售后服务工作。 七、生产技术工作： 1、做好技术文件的编制工作，经审核批准后登记、发放至使用部门。 2、指导车间按技术文件进行生产，编制生产计划并定期监督检查执行情况。 3、对质量控制点执行情况进行监督检查。 4、负责建立设备档案，将公司所有的生产设备逐一登记并进行管理。 5、监督检查仓库物资贮存、防护情况。 八、办公室工作： 1、根据各部门培训需要，编制年度培训计划并组织实施。 2、做好公司质量管理体系文件和记录的控制工作。 3、定期对各部门质量目标实施情况进行考核。 九、车间生产工作： 1、车间应按生技部下达的生产计划组织生产，确保在规定的时间内生产出合格产品。 2、定期对生产设备进行维护保养并做好记录。 3、做好各工序的生产记录工作。 4、严格按照国家标准和生产作业指导进行生产。 5、严格遵守安全生产、文明生产和车间卫生工作。 十、考核 由公司质量负责人组织各部门负责人每月进行一次考核，将考核结果和效益工资挂钩，每部门考核分数如低于80分的则每低10分扣除效益工资的5%。 用户服务管理制度 一、总则 树立“一切为用户服务”的观点，了解产品使用过程中的质量情况，收集用户对产品的改进意见，不断提高产品质量，及时向用户提供满意的产品。 二、用户信息管理 1、用户服务小组设在供销科，配备用户服务人员，对用户来电来函反映的产品质量信息，及时登记处理。同时，报送一份信息反馈单至工厂质量信息中心。 2、对用户反映较大的质量故障信息，用户服务人员应及时通过质量信息反馈单形式反馈至工厂质量信息中心，同时以书面形式向总经理和有关部门报告，并组织有关部门研究解决。 3、供销人员在经营活动中，应积极收集质量信息，并将信息反馈至质量信息管理中心。 三、外部服务管理 1、每年派出技术人员去主要用户进行质量访问，了解质量情况，联络客户想法，巩固市场占有率。 2、每年召开一次用户座谈会，征求意见。 3、对用户在产品使用过程中出现的质量问题，及时派员现场处理，解决用户使用中的实际困难。 四、内部服务（下道工序服务） 生产过程中，下道工序就是上道工序的用户，因此上道工序必须经常走访下道工序（每月不少于一次），以征求下道工序对产品及零部件质量的改进意见，不断提高本工序的产品质量与工作质量。 五、用户档案 供销科应建立用户档案，并根据客户变化情况每年修订一次，用户档案不得外泄。 六、用户例会 每年召开1-2次供销例会，由业务人员具体汇报用户情况，对信誉差的用户应及时制定相关措施，减少不必要的损失。 七、每年应制订“用户开发计划”，并组织必要的人力、物力开拓用户，扩大市场占有率。 八、信访、走访、来访管理 1、访问用户工作，由公司质检科门、供销科门主要负责，如需要，其他部门、车间也应协助此项工作。 2、省内主要用户，每年不少于走访一次，上门征求对产品的使用情况和要求，外出访问人员应作好记录，回厂后填写《访问用户登记表》一份，交供销科存档。 3、省外用户和未进行走访的