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第8章：项目变更管理 变更时应考虑的因素 驱动力 范围 深度 步伐 支持（资源、组织结构、观念） 宣传 目的就是使每个变更都为有效变更 变更的难点 变更管理v.s.项目管理 变更管理和项目管理可以融合起来 前沿探索：项目变更框架(The Project Change Frame) – 琳赛·麦肯纳(Lindsay McKenna) 提出 项目是实现变更的可靠工具 在项目管理的框架下进行变更管理，更简单 本章主题-项目变更管理 案例… 叶先生刚出任项目经理，并承接了一个中型建设项目。上任时公司高层再三叮咛他一定要尊重客户意见，充分满足客户需求。项目开始比较顺利，但进入到后期，客户频繁的变更带来很多额外工作。叶经理通过项目团队加班，保持了项目的正常进度，业主相当满意。 但业主提出的变更越来越多。为了节省时间，业主方的工程人员不再向叶经理申请变更，而是直接找施工班组长商量。班组长疲于应付，往往直接改变施工细节而不做任何记录，或记录与施工现状不符。很快叶经理就发现：设计、施工计划和现状无法保持一致，甚至没有人能说清楚 “现在到底改成什么样了”。但在进度压力下，他也只能将错就错。但因另一方面，频繁出现“改好的问题又出问题”的情况，客户开始不满，表示“失去了耐心”。 案例… 客户却最终投诉到建筑方管理层了，表示“无法容忍这种低层次的项目管理水平”。更糟糕的是，因为担心已完工的部分还隐含着问题，客户高层对整个项目的工程质量也开始疑虑重重。 随后发生的事情让叶经理更加为难：业主的两个负责人对装修风格的看法不一致，并为此发生了激烈争执。叶经理知道如果发表意见可能会得罪其中一方，于是保持了沉默。最终客户决定调整装修设计，叶经理只好立刻施工团队大家抓紧时间修改。可后来当听说因装修已造成了项目延误一个月后，业主方原来发生争执的两人却非常一致，同时质问王先生：“为什么你不早点告诉我们要拖一个多月！早知这样才不会让你改呢！”，并再次投诉到建筑方管理层。 这次叶经理受到高层的严厉训斥，并有被炒鱿鱼的迹象，叶经理委屈极了，自己到底错在哪里了？！ 项目变更的概念 项目干系人由于各种原因对项目基准＊进行修改，甚至重新规划，这类变化叫做项目变更。 变更内容：项目范围、质量、进度、费用、占用资源、合同等多方面，并将影响到其他方面 ＊基准（ baseline ）的定义：一份经过批准的项目计划，加上或减去经批准的变更。通常与修饰词连用 （如成本绩效基准、进度基准、绩效测量基准、技术基准） 项目变更管理 项目变更管理：是为使得项目基准与项目实际执行情况相一致，对项目变更进行管理的一套方法。 其可能的两个结果：拒绝或者调整 项目变更的分类 按性质分：重大变更、重要变更和一般变更。通过不同审批权限控制； 按迫切性分：紧急变更可非紧急变更。通过不同的变更处理流程控制； 按领域分：进度变更、成本变更、质量变更、设计变更、实施变更和工作范围变更； 按空间分：内部环境变更和外部环境变更； 项目变更产生的原因 变更管理的基本原则 变更管理的原则是首先建立项目基准、变更流程和变更控制委员会。 具体包括以下内容： 1）基准管理：基准是变更的依据。每次变更通过评审后，都应重新确定基准 2）建立变更控制流程：所有变更都必须遵循控制流程进行控制。 3）明确组织分工：明确变更相关工作的评估、评审和执行职能。 4）完整体现变更的影响：客户方影响、项目内部工作变更影响 5）妥善保存变更产生的相关文档：可利用配置管理工具。 变更控制系统 变更控制系统就是一套事先确定的修改项目文件或改变项目活动时应遵循的程序。 为了对项目变更进行有效控制，应由项目所有方、实施方分别或共同建立更控制系统 变更控制系统通常包括一个变更控制委员会(CCB)、责任追踪和变更审批制度、人员（及相应权限）、必要的表格或其他书面文件。 变更控制系统 变更请求：可是口头或书面、直接和间接的，可以来自项目外部或内部，也可以是法律要求的或可由项目班子加以选择。除紧急情况外，口头变更必须形成书面文件后才能受理。 沟通是项目变更控制的一个重要要素。 是否有不经审查的变更？ 有。自动变更，又称现场变更，是不经事先审查即可批准的变更。多由意外的紧急情况造成的。对此，项目变更控制系统应当有处理自动变更的机制。（机制包括哪些？） 变更管理组织机构 变更管理的程序 变更管理的程序... 4）项目管理委员会审查 是项目所有者据变更申请及评估方案决定是否批准变更。通常是文档会签形式，重大变更审查可以包括正式会议形式。 审查过程应注意分工，项目决策者、专业评审、经济评审分开 5）发出变更通知并开始实施 调整项目基准，确保变更方案中的资源需求及时到位 6）变更实施的监控 确保项目的整体实施工作受控